PagBank

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Campina Grande - PB

16/03/2026 às 11:58

ID: 243386973

No dia 25/02/2026 tentei passar um pagamento na minizinha que eu tenho há anos e apareceu que o chip não estava mais funcionamento, para entrar em contato com o Pagbank. Ali já precisei dar um desconto à vista para não perder o cliente, que ficou profundamente chateado. No mesmo dia comprei uma máquina nova: Moderninha Pro 2. No dia seguinte, entregaram uma máquina, mas para a minha surpresa não era a que comprei. A que chegou foi uma Moderninha Pro. Solicitei no mesmo dia a troca pela correta. A desculpa era de que me mandaram uma semelhante por baixa no estoque, mas não mandaram uma semelhante melhor, e sim uma inferior. Desde então parece uma saga: entrei incontáveis vezes no chat pois me davam prazo de 3 dias, chegava o dia final e diziam que a partir dali teria 3 dias, e assim foi por várias vezes. Detalhe que em todas as vezes que eu ligava, me informavam que havia ora a compra de DUAS minizinhas, ora a compra de UMA minizinha. Em nenhum momento me falavam sobre a minha moderninha pro 2. Eu que tinha que perguntar por ela pois NÃO ADQUIRI ,NEM PAGUEI, NEM SOLICITEI BRINDE DE NENHUMA MINIZINHA.
Depois de muito me garantirem que a minha moderninha pro 2 estava a caminho, no dia 10/03/2026 chegou uma MINIZINHA. Entregue pelo entregador, sem nem mandarem alguém para recolher a máquina errada. Agora estou aqui fazendo coleção de máquinas do pagbank paradas e perdendo vendas. Solicitei no dia 10/03 a segunda via da minha nota fiscal da moderninha pro 2 porque NÃO RECEBI NO EMAIL e queria meu reembolso. Me informaram que seria enviado até o dia 12/03 e NADA. No dia 12/03 novamente solicitei a nota fiscal e a retirada das máquinas e até agora NADA. Estão me negando algo que é meu direito de consumidora. Tudo poderia ter se resolvido facilmente me enviando o produto que adquiri. Os atendentes estão mais perdidos do que eu, isso quando não encerram o chat com desculpa de problema no sistema. Já tentei falar com uns 10 atendentes e estão todos despreparados para solucionar as questões dos clientes. Não adianta falar com educação se é para mascarar a falta de assistência. Nem o chat do whatsapp de solução de problemas com máquinas, nem o de gerente pagbank são úteis. Sempre que eu entrava para falar no chat era como iniciar do zero o assunto, como se nada anterior ficasse registrado. Eu definitivamente nesse momento NÃO RECOMENDO A NINGUÉM O PAGBANK. Quero solução para o meu problema:
retirada das máquinas que não comprei;
envio da nota fiscal da moderninha pro 2;
devolução do dinheiro que paguei na moderninha pro 2 ou entrega da moderninha pro 2.