Dificuldade de acesso ao aplicativo e bloqueio de conta sem justificativa
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/02/2026 às 12:02
ID: 240058609
Não estou conseguindo acessar o app, simplesmente uma coisa ridícula, e difícil de acreditar, bloqueiam o acesso a conta sem nenhum motivo, não mandam um e-mail sem sentido nenhum, tenta abrir o app e aparece a mensagem que vocês bem sabem porque não é a primeira vez que isso acontece e quero que seja a última, ficar com dinheiro retido por problemas de vocês é algo imperdoável, outra coisa é que se fosse um ataque hacker ou algo do tipo queria saber que gastaria o tempo hackeando 40 reais, mas pra vocês dificultar a vidas dos clientes é algo bem mais fácil.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 15:59
Olá, tudo bem com você?
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que as instituições financeiras brasileiras enfrentaram uma instabilidade generalizada em seus sistemas de comunicação e infraestrutura hoje. Esse problema impactou não apenas o nosso serviço, mas também diversas outras instituições, afetando a conclusão de transações e o login em canais digitais.
Nossas equipes técnicas trabalharam intensamente e informamos que os serviços já foram restabelecidos. Caso ainda encontre alguma dificuldade, recomendamos que:
Verifique se há atualizações pendentes para o seu aplicativo.
Tente realizar o acesso utilizando uma rede Wi-Fi estável ou dados móveis.
Se o erro persistir, limpe o cache do app em seu dispositivo.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto solucionávamos essa questão de infraestrutura. Continuamos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer outro suporte.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml
Atenciosamente,
Equipe PagBank.
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 10:56
Parece que logo depois que eu mandei a reclamação o sistema voltou, porém eles não mandam se quer um e-mail dizendo do que não é possível entrar no app.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8