Dificuldade no cancelamento do 'poupar automático' e alterações não autorizadas
Respondida
Curitiba - PR
05/08/2025 às 23:14
ID: 223848855
Já tentei DIVERSAS vezes cancelar o "poupar automático" e não aparece a opção para tal. Quando acesso o "poupar automático" (aba investimentos) existe APENAS a opção de definir um percentual, seja sobre o saldo ou sobre as vendas, e a periodicidade. Não é mostrada a opção "cancelar o poupar automático". E, inclusive, tenho impressão de que ele se altera "sozinho" porque como eu não conseguia cancelar setei um percentual de 1% uma vez ao mês e, aparentemente, já "mudou" e passou a "investir" percentuais maiores em um péssimo CDB de 30% do CDI. Inclusive CDBs em que eu havia investido e escolhi a opção "reinvestir", no resgate o produto que era, por exemplo, 106% do CDI era investido neste produto de péssimo rendimento. Aguardo breve solução para este problema desagradável e que parece mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] do que uma funcionalidade do app.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 03:51
Olá, José!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.
Assim que recepcionamos a sua ******* as devidas tratativas para lhe trazer a resolução o quanto antes.
Analisamos cuidadosamente a sua solicitação e gostaria de informar que a contratação das aplicações automáticas do (CDB Poupar e Cofrinho) são realizados somente pelo aplicativo pagbank.
Pra sua segurança não temos a opção de contratar diretamente sem o seu aceite. Sendo assim ele foi oferecido e aceito em seu aplicativo através do Login e autenticação de sua senha.
Importante ressaltar que as aplicações que estão ocorrendo em sua conta se tratam da função (CDB cofrinho) e por você estar realizando apenas o passo a passo de cancelar para as aplicações do Poupar automático, ainda permanecia o CDB cofrinho ativo.
Mas através do nosso suporte realizado foi feito o cancelamento das aplicações automáticas.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
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Se preferir, acesse a nossa página com as
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Atenciosamente,
PagBank.