Dificuldade para encerrar conta

Olá, Samuel!

Existem algumas situações que impossibilitam o encerramento da sua conta. Confira na lista abaixo:

• Saldo em sua conta: esteja ele como “Disponível”, “A Receber” ou “Bloqueado”;


• Saque com status aguardando pagamento ou “agendado”: aguarde a análise do seu saque pela equipe do PagBank;


• Transações em disputa: Finalize a disputa o mais rápido possível. Dentro do menu Minha conta, acesse a opção Disputas para ver todas as suas disputas;


• Transação iniciada nos últimos 60 minutos: algumas transações podem demorar um pouco mais para serem processadas. Aguarde um pouco mais, até que o PagBank finalize o processamento;


• Transações “em andamento” dentro do prazo 30 dias: incluem pagamentos realizados ou recebidos, movimentações financeiras pelo App PagBank. Será necessário aguardar este prazo para solicitar o encerramento da conta;


• Pagamento para um usuário não cadastrado: cancele a transferência na tela de detalhes da transação ou entre em contato com o usuário pedindo que ele complete o cadastro;


• Contas com investimentos/aplicações: você deverá realizar o resgate do valor. Confira o prazo de carência antes de resgatar o valor aplicado;


• Empréstimo ativo: se você contratou um empréstimo com o PagBank, deverá antecipar as parcelas ou quitar o valor;


• Dívidas de cartão de crédito: será necessário quitar dos valores em aberto antes do encerramento da conta.

Sua conta possuía um impeditivo. No entanto, visando atender sua solicitação, conseguimos efetuar o encerramento do cadastro com sucesso.

Após o encerramento da conta, sua solicitação é enviada ao Sistema Financeiro Nacional, que é responsável por atualizar a informação de baixa no Registrato. Como o sistema do órgão tem um prazo de atualização próprio, a confirmação do encerramento não aparece imediatamente para você.

Vale lembrar que, durante esse período de atualização do Banco Central, se você tentar acessar a sua conta com o e-mail e senha cadastrados no PagBank, a conta ainda lhe dará acesso à página principal, porém todas as funcionalidades estarão canceladas e para utilizar novamente os serviços da conta, será necessário fazer a reativação da sua conta PagBank.

Como conseguimos seguir com a resolução do seu caso, estamos finalizando sua manifestação.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento via telefone e pelos canais digitais.

4003 1775 - Capitais e regiões metropolitanas;
0800 728 2174 - Demais localidades.

Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
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Atenciosamente,
Equipe PagBank.