Dinheiro da venda no débito não cai na minha conta
Respondida
Flórida Paulista - SP
22/10/2024 às 08:59
ID: 200214719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSemana passada fiz uma venda com a maquininha, fiz 2 venda no crédito e outra no débito com o mesmo cliente em cartões diferente. os valores do certidão caiu. do débito sumiu o valor e não caiu na minha conta! E também foi retirado o valor do saldo do meu cliente. no app aparece as 3 vendas aprovada. liguei para o SAC fiquei mais de 1 hora conversando fora que passou pra 6 pessoas uma transferia para outra . me deu o prazo até dia 24 pro valor cair na minha conta. aí quando foi ontem fiz outra venda no débito. estava para ser liberado aí quando foi agora de manhã o valor está bloqueado. estou tentando conversar a respeito com o SAC mas todos os atendente não conseguem resolver e fica transferindo pra um e pra outro. estou me sentindo um idiota . ficando mais de horas pra resolver uma situação e ninguém faz nada. esses funcionários não sabe oque faz
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 20:57
Olá!
Em retorno a sua manifestação, informamos que compreendemos que se trata de uma situação delicada, onde entendemos a urgência do seu pedido e por isso iniciamos a tratativa de seu caso de imediato, para que pudéssemos auxiliá-lo o quanto antes possível.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.
7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.
A trava bancária é uma ferramenta do Banco Central criada com o objetivo de regularizar operações de crédito, como no caso de empréstimos. E com isso, as instituições financeiras com as quais você contratou crédito ou realizou financiamentos, podem utilizar os recebíveis de outros bancos como garantia de quitação, conforme permitido pela norma Registro de Recebíveis. E para garantir a saúde do seu negócio, todas as adquirentes com as quais você trabalha, inclusive o PagBank, são informadas sobre o crédito solicitado, para que você não comprometa seus pagamentos com outros contratos, conforme a cláusula abaixo:
1.3. CRÉDITO CONSCIENTE: O(A) CLIENTE declara que contratou essa operação de forma consciente, evitando seu excessivo endividamento, bem como está ciente e concorda com a forma de pagamento descrita nessa CCB.
Sendo assim, como em análise identificamos que você possui um gravame ativo com outra instituição financeira, não será possível realizar a reversão do plano no momento e nem a antecipação de valores presentes no campo a receber de sua conta, uma vez que os mesmos foram dados garantia.
Permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
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Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
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Atenciosamente
Equipe PagBank!