Dinheiro preso na reserva do cartão
Não resolvido
Curitiba - PR
12/12/2024 às 16:41
ID: 204491383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Impressionante o que se passa nesse País...
Eu fiz uma experiência com o PagBank, de tanto minha esposa falar, pois ela também é cliente a anos deles na empresa dela...
Daí gostei tanto dessa instituição bancária, que encerrei minha conta jurídica do Itaú e abri no PagBank...
Solicitei maquininha e passei toda receita de recebimento da empresa pelo PagBank...
Mantive a conta física com Itaú, seguros, investimentos etc, até mais pelo fato de ser um banco físico, mas estava seriamente pensando em mudar tudo pro PagBank...
Até que então após + de 1 ano cliente do PagBank, surgiu uma situação de uma cirurgia que tive de fazer pra retirada de metais protéticos colocados de uma outra cirurgia ocasionada de um acidente...
Então, acabei tendo de ficar 15 dias com o estabelecimento comercial fechado, decaindo assim a receita da empresa em mais de 50%...
Como as contas não esperam, precisei resgatar 1.*******,00 reais apenas, do investimento CDI pra somar com mais outro montante para pagar o boleto do cartão de crédito do Itaú...
Mais ocorreu que ao tentar resgatar 1.*******,00, o sistema jogou ******* na conta e prendeu o resto no tal de Valor reservado do cartão...
Que pra começar, esse sistema de investimento do PagBank é uma da PRIMEIRA poucas coisas negativas do PagBank, difícil de entender certinho, até mesmo pra quem mexe com investimento...
Ele reparte todo montante investido em Cdi1, Cdi2, Cdi3, cofrinho, mais alguma coisa que não lembro e assim vai, eu então fui entrando e resgatando pra tentar jogar na conta o que precisava de socorro...
Conclusão, ficou preso 2.*******,00 na reserva do cartão...
Não pude pagar o boleto e ainda vou ter um prejuízo de *******,00 reais +/- de juros e multa por pagar atrasado...
Pois nesse dia, eu estava sem acesso a conta do Itaú, que senão, teria resolvido tudo por lá e não na confiança que eu TINHA do PagBank ...
Agora o que acontece...
Esse dinheiro, embora pouco, está ali bloqueado por mais uma SEGUNDA pouca coisa negativa do PagBank, que é ceder limite do cartão conforme o valor de investimento no Banco...
Quase como se disse-se: Nós vamos dar um cartão de crédito pra vc, mas o seu limite vai depender do que vc reservar pra investimento, pois vai que vc não paga, então daí esse dinheiro garante a gente...
Pensa que absurdo, a única instituição no mundo que inventou uma coisa dessa!
Quem em sã consciência vai prender na conta 2, 3, 5, ou 10.******* pra comprar parcelado no cartão?...
E ainda o Banco faz propaganda disso como se fosse a melhor coisa do mundo...
Se eu tenho 10.******* sobrando, eu aplico e uso meu cartão normal com limite já contratado e vou comprando, parcelando e pagando, simples assim...
E se derrepente eu preciso de dinheiro pra algo mais sério, eu vou no investimento guardado e saco o que preciso simples assim...
Inclusive, todo comércio oferece cartão pra parcelar compras e sem cobrança alguma.
Bom, mas PORQUÊ então eu aceitei esse cartão, fica a pergunta...
Porque como eu disse lá no começo, eu gostei muito do banco, App, de todos atendentes e especialistas que são bem entendidos, gentis, educados e muito pacientes... Um verdadeiro EXEMPLO de funcionários...
Um banco muito transparente na questão de parceria com a maquininha, conta, pagamentos, extratos, opções diversas no app, etc, etc ...
Como eu gosto de manter tudo num lugar só de confiança...
Eu até aceitei esse cartão nesse planejamento ridículo no intuito de cancelar o Itaú Uniclass que mesmo sendo sem anuidade, internacional, com milhas, 19.******* de limite e já a anos e anos comigo, porque simplesmente queria passar tudo pro PagBank, uma instituição só, como já mencionei...
Cartão não é dinheiro, tem de se saber usar e controlar muito bem...
Mas, é muito necessário pra mim principalmente pra compras com fornecedores internacionais e representantes...
Mas enfim, o fato é que nesse sistema sinistro do PagBank, o dinheiro está lá preso, e NINGUÉM consegue resolver...
Já liguei 8 vezes, e nas últimas 4, transferem para os especialistas de cartão que simplesmente a ligação cai e não atendem...
Contei o tempo de uma das ligações esperando a transferência e deu mais de 30 minutos acreditem...
Por isso estou no reclameAqui...
Não é nem mais pelo dinheiro preso, é pelo absurdo e desaforo...
Pois até já resolvi as necessidades ocorridas com o Itaú, porque pela única e primeira vez que precisei de um socorro do PagBank, no fim me acontece isso...
E ainda ninguém consegue solucionar...
Como CONFIAR num banco desse? Que faz uma coisa dessa que nem se pede?
Que não consegue resolver uma simples mixaria dessa?
Já cancelei Cartão, todos investimentos fixos e programados desse banco e estou contatando Mercado pago que também sou cliente, mas agora vou cotar taxas da máquina com eles pra encerrar a conta do PagBank conforme as taxas, além do Santander também que vive insistindo pra abrir jurídica e máquina com eles...
Defendi tanto o PagBank, fiz propaganda pra vários colegas, e infelizmente terminar assim...
Só falta agora abrir uma reclamação no procon e depois no Banco Central do Brasil pelo jeito...
Chega a ser HILÁRIO essa situação...
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 11:46
Olá, Celso!
Primeiramente, vamos te explicar como funciona o produto que você possui hoje.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.
7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.
O cartão cujo limite está vinculado ao valor reservado e investimento em CDB, esse limite aumenta e reduz acompanhando o seu investimento, sendo assim o valor reservado e ou o CDB são garantias do crédito do seu cartão. Esse produto é facilitado pelas garantias e essa é sua maior vantagem.
Ressaltamos que nossa análise é efetuada por nosso modelo de negócio para a concessão da oferta e aumentos ou redução de limite, ela é baseada em critérios específicos, quais cada cliente precisa atingir uma determinada pontuação para que o aumento seja concedido. Orientamos que fique atento que quando a oferta ou aumento for disponibilizada, você irá visualizar diretamente em seu app PagBank.
Esses critérios incluem histórico de utilização do nosso cartão, pagamentos efetuados e dados externos sobre você, além de qualquer outro dado que você nos fornece como renda pessoal e são coletadas e analisadas internamente, mas não possuem caráter determinante para a concessão de um aumento.
Cada critério tem um peso diferente na análise e variam periodicamente conforme nosso modelo de crédito, que é o diferencial do nosso negócio, constituindo essa informação sigilosa e de propriedade industrial do PagBank.
Central de atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 21:01
Conclusão:
Então ficou assim a resolução da grande equipe PagBank!
Terminou resumindo que, está tudo certo, e que de acordo com regras contratuais é assim que funciona e eu de algum modo, concordei com isso...
Bom, realmente a equipe do PagBank que respondeu no dia 16-12-24, está legalmente certa segundo a cláusula mostrada...
Mas, a realidade mesmo, é que essa equipe, não se ateu ao fato de se resumir um sistema mal elaborado e acredito que único entre os bancos gerais existente, pelo qual confunde e dependendo, coloca o cliente em situação complicada devido a falta de transparência e explicação frisada quanto suas cláusulas comprometedoras...
Isso, com certeza, descredibiliza o banco, tanto a mim, como a quem eu possa falar, como também a muitos que aqui possam ver...
Creio que uma entidade desse porte que se preocupa com sua reputação, deveria pensar na questão maior a frente e não uma cláusula intransparente afim somente de justificar uma questão legal insignificante como se isso resolvesse a questão maior...
Mas o que fazer? Se o Banco prefere acreditar que tudo é maravilhoso e que as muitas e muitas reclamações que acabei vendo nessa questão, não é nada pra eles, que tudo está certo funcionando muito bem e feliz Natal pra todos...
Então tá então neh! Quem estiver lendo esse relato, que faça suas próprias conclusões...
Ocorre que, no dia que precisei resgatar um valor simples de emergência, explicado lá na reclamação aberta, o sistema simplesmente bloqueou o dinheiro como que dizendo indiretamente:
-Opa! Espera aí, esse valor vai ficar bloqueado pra garantir as duas parcelas do cartão de crédito que vc fez...
Impressionante a inteligência de quem criou esse sistema não acham?
Prender todo valor de duas prestações pra descontar até acabar as prestações no cartão e não tem o que fazer...
Pelo que pude notar, eles preferem perder o cliente do que resolver um simples problema criado, que acaba pegando os mais desinformados por não lerem as cláusulas que nunca imaginaram algo assim, é lógico ser um erro do cliente isso, mas qual cliente imagina isso de uma entidade que ele investe e espera ser um parceiro pra vida?... Será que ele faria o investimento atrelado ao cartão se visse isso trasparentemente?
Não estamos falando de um contrato de uma só causa envolvendo milhões, altos riscos e um alguém que nunca mais poderá ser visto à frente...
Bem! Mas!... Claro que, justiça tem de ser feita, tirando essa questão, se eu pude ajudar alguém aqui em alguma informação, devo também confirmar que no quesito Banco pra maquininha, opções diversas de pagamentos entre outras, App tanto físico como jurídico, muito funcional, atendentes bem profissionais e educados, (exceto a equipe de investimentos e cartões que inclusive nunca havia conversado até então, se tivesse provável não estaria aqui a mais de ano como cliente)... eu Recomendaria o PagBank por essas outras funções...
Não vi banco digital melhor que esse até hoje NESSES quesitos...
Mas, também é importante para o cliente investir seu dinheiro numa instituição financeira que ele confia, como também é MUITO bom para o banco que seus clientes CONFIEM e invistam nele...
Agora, como confiar num sistema sinistro desse que inclusive expliquei mais detalhado lá em cima na abertura da reclamação? E ainda cria uma cláusula dessa que pra mim é ato mais do que muito bem arquitetado...
Aí fica difícil não é mesmo?
Por isso, nesse quesito, Investimento e Cartão, sugiro não fazerem investimento, ou, pensar bem se vale a pena abrir a conta.
Portanto, diante da também impressionante resposta da equipe PagBank cartões...
É uma pena, mas não vou perder mais tempo, pelo que entendi não sou um cliente muito importante pra eles e então, vou encerrar a reclamação aqui só deixando esse parecer, nem quero mais conversar ou abrir espaço pra isso...
Vou só pagar a conta do cartão integral pra não ficarem preocupados em perder a fortuna gasta no cartão e assim encerrar minha conta jurídica e máquina...
Muito grato pelo tempo de parceria, eu realmente gostei tanto do App banco, que tinha realmente planos pra trazer todos investimentos de outro banco centralizando tudo no PagBank...
Não foi questão nenhuma de falta de dinheiro...
Se não puderam entender isso?
Só sinto muito.
Afinal, cartão nunca foi problema pra mim, nem a conta ou banco, mas sim, a confiança, transparência com real demostração, direção a cláusulas específicas, bom atendimento, agilidade e preocupação a solução dos problemas...
No entanto!
Sem mais delongas.
Fica encerrada a reclamação.
Como também quero deixar o agradecimento ao Reclame Aqui quem abriu esse espaço tão importante à cidadania brasileira.
Muito grato
Celso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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