Dinheiro retido bloqueado sem devolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 07:17
ID: 256526053
Há muitos anos atrás eu possuía uma conta na pagbank. Sempre utilizei a conta da melhor maneira possível. Entretanto, depois de um período a minha conta foi bloqueada e um dinheiro ficou retido nela para análise por 120 dias. De lá para cá, já se passaram anos e eu nunca tive um retorno por parte da pagbank para os devidos esclarecimentos e devolução do meu dinheiro que ficou retido. Na época eu utilizava a conta pelo email: *****.
Estou abrindo uma reclamação formal por este canal para que o banco possa esclarecer e realizar a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 12:40
Olá, Renan!
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank.
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 12:42
Pois bem, o saldo da minha conta que vocês bloquearam e pediram 120 dias para análise, ainda permanece com vocês. Isso já tem anos. Eu preciso de uma resolução, não quero o desbloqueio da minha conta e sim a devolução do saldo que constava em conta e já está em posse de vocês há mais de 3 anos. Essa resolução que estou querendo.