Dívida antiga de 2020 persiste no Serasa após 5 anos, infringindo o Código de Defesa do Consumidor
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 03:38
ID: 250979385
Dívida de 2020 continua no Serasa após mais de 5 anos
Venho registrar minha insatisfação com o PagBank.
Possuo uma dívida no valor de R$ 13.810,52, com vencimento em 25/01/2020, e, mesmo após mais de cinco anos, ela continua constando no Serasa.
De acordo com o art. 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), as informações negativas não podem permanecer nos cadastros de proteção ao crédito por período superior a cinco anos, contados da data do vencimento da dívida.
Diante disso, solicito que o PagBank esclareça por qual motivo essa negativação ainda permanece ativa no Serasa. Caso realmente tenha ultrapassado o prazo legal, peço que seja providenciada imediatamente a exclusão do registro.
Além disso, caso a dívida permaneça disponível para negociação, gostaria de entender por que não foi apresentada uma proposta mais vantajosa, como ocorre em diversas campanhas de renegociação com descontos expressivos, chegando em alguns casos a até 99%.
Aguardo uma resposta objetiva e a regularização da situação o mais rápido possível, evitando que seja necessário buscar os órgãos competentes para garantir o cumprimento da legislação vigente.