E-mail do departamento jurídico - Ofício Judicial

Question

Sou advogada e precisava encaminhar um ofício à empresa PagSeguro. Para que fosse efetivado um encaminhamento de ofício a empresa, pois era necessário que a empresa enviasse informações de uma conta num processo de alvará para levantamento de valores. Contudo, foi feita uma reclamação, nesse sistema, tendo em vista que a empresa não disponibiliza meios para a efetivação do encaminhamento do ofício judicial.

No entanto, após a reclamação um funcionário da empresa entrou em contato comigo, me enviou um endereço de email da empresa para que eu encaminhasse o ofício para a empresa. Desta forma, encaminhei o ofício, porém até o presente momento a empresa não prestou as informações solicitadas pelo magistrado.

Sendo assim, venho através desta deixar registrado o descontentamento pela falta de respeito para com o consumidor e até mesmo com a própria justiça.

Accepted Answer

Olá, Carmem!

Durante análise da sua reclamação identificamos que sua conta precisa passar pelo processo de validação.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

A validação é um processo realizado para cadastros novos ou após a troca do celular seguro. Essa etapa é realizada através do aplicativo PagBank e tem como objetivo garantir a segurança da sua conta. ******* que, para que a validação seja concluída com sucesso.

O resultado da validação de sua documentação foi Recusada por não atender aos critérios acima. Buscando a segurança da conta e integridade dos dados, não seguiremos com a liberação dos acessos até que seja comprovada a titularidade.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda:
https://*******

Atenciosamente,
PagBank.

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Resposta da empresa