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Anápolis - GO

04/05/2024 às 17:39

ID: 188096557

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu criei duas contas na pagbank uma tá relacionada a maquininha( PagSeguro) é outra não, mas não me lembro os emails, gostaria de continuar com a conta relacionada à maquininha é outra quero excluir. Me falaram que não podem fazer nada porque não lembro do email.

FALEI PARA MANDAREM UMA MENSAGEM DE CONFIRMAÇÃO NO MEU NÚMERO DE TELEFONE . DISSERAM QUE Não TRABALHAM ASSIM .

Quero continuar com a conta da maquininha erecuperar o acesso é a outra excluir!
Mas não lembro o emails, podem me fazerem chamada de video, mensagem no celular , ou me falarem qual o email usei..
O que podem fazer? Preciso de uma posição?

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Resposta da empresa

07/05/2024 às 16:54

Olá, Gessi !

Recebi a sua solicitação e sei a urgência deste assunto.

Fizemos uma análise e no momento foi necessário seguir com o encerramento do seu contrato devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

14.4. Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato a qualquer momento durante seu período de vigência, mediante cancelamento do Serviço.

5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

Para mais informações, peço que veja o detalhamento da ação no e-mail enviado.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* -- Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* -- Demais localidades

Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******

Ou se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://*******

Atenciosamente,
Equipe PagBank

Réplica do consumidor

18/05/2024 às 17:59

Boa tarde, não chegou nem um email de vocês. Tentei entrar em contato pelo número de telefone. Me colocaram a espera por duas vezes, não consegui falar!
Gostaria de cancelar uma conta e recuperar o acesso da conta relacionada a maquininha.

Consideração final do consumidor

29/06/2024 às 20:03

Foi canceladas as contas

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8