Empresa que me aplicou [Editado pelo Reclame Aqui] possui conta PAGSEGURO

Question

Olá, gostaria de solicitar o ressarcimento de um deposito feito em uma conta do PAGSEGURO INTERNET IP S.A
Por meio do site https://******* fiz uma compra de tênis. Fiz o pagamento por meio de PIX na em nome de: MOOSE COMERCIO LTDA - CNPJ 50.*******.*******/*******13
Instituição: PAGSEGURO INTERNET IP S.A.
No entanto, o "vendedor" começou a atrasar a entrega, fui questionar se desculparam, mas não deram uma nova data, aguardei. Depois de bastante tempo sem nenhuma notícia do produto, resolvi solicitar a devolução do valor.
Achei estranho o prazo longo que solicitaram para devolução, mas aguardei.
Na data, entrei em contato e novamente se "desculparam", solicitando uma nova data mais de 2 meses para frente, aí percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], onde o atendimento do whatsapp serve somente para ficar se desculpando e jogando a data da entrega/ressarcimento para frente.
Mas, como se utilizou de uma conta do PAGSEGURO INTERNET IP S.A.
Agencia *******
conta 40403111-4
Espero que sejam tomadas as providências cabíveis e seja feito o ressarcimento no valor de R$ *******,88
Sendo necessário, tenho todas as provas do que estou alegando.

Accepted Answer

Olá Francesco,

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.

Com os comprovantes encaminhados, identificamos que a transação foi concretizada por meio de transferência PIX e foi realizada com autenticação e senha, sendo assim, o titular da conta se responsabiliza pelo envio. Após a análise obtivemos o retorno que o valor não se encontra mais em posse da empresa recebedora.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

5.6.1.1. Observado o rito e os prazos previstos nas Regras Pix, conforme definido pelo Banco Central do Brasil, caso o PagBank decida por aceitar a notificação de infração, o PagBank poderá bloquear imediatamente, na sua Conta PagBank, os valores cuja devolução é solicitada, ou, sendo menor, o valor correspondente ao seu saldo nela disponível. Adicionalmente, em caso de devolução em valor inferior ao da transação original o PagBank poderá, ainda, realizar múltiplos bloqueios ou devoluções parciais em sua Conta PagBank, sempre que recursos sejam nela creditados, até que se alcance o valor total da transação objeto da solicitação de devolução ou 90 (noventa dias), contados a partir da transação original.

Reiteramos que, o Pix é um método para realizar transferências bancárias de maneira quase instantânea, já que a transação deve demorar no máximo 10 segundos para ser concretizada, por se tratar de uma transferência, somos impedidos de realizar qualquer tipo de cancelamento e/ou estorno.

Quando um consumidor é vítima de situações como esta, solicitamos todas as informações para podermos tomar as medidas cabíveis e também verificar a possibilidade da devolução de valores através do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Ressaltamos que, a transferência bancária não possui relação de consumo ou compra de produtos e/ou serviços, por esse motivo no momento de selecionar a forma de pagamento, destacamos que transações via PIX não são passíveis de disputa.

Orientamos que sempre verifique os sites de compras e se certifique de validar o máximo de informações para sua segurança, em caso de desconfiança não finalize a compra e busque outra alternativa mais segura.

Em caso de dúvidas estamos sempre à disposição pelos canais abaixo:

******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Fale conosco: https://*******

Atenciosamente, 

Time - PagBank.

Empresa que me aplicou [Editado pelo Reclame Aqui] possui conta PAGSEGURO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor