Empréstimo desconhecido e restrição no CPF via PagBank

Olá Gabriel,

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Fico feliz que tenha interesse em utilizar os nossos serviços financeiros, é algo que estamos trabalhando para atender a necessidade de cada cliente.

O Limite Especial, também conhecido como cheque especial, é uma linha de crédito pré-aprovada oferecida pelos bancos aos clientes em suas contas correntes. Ele funciona como uma espécie de empréstimo automático, disponível para ser usado sempre que o saldo da conta corrente chega a zero.

Ou seja, quando o cliente gasta mais do que tem em conta, o banco cobre essa diferença automaticamente, permitindo que a pessoa continue realizando pagamentos ou saques até o valor máximo do limite definido.

Esse recurso é indicado para emergências e imprevistos. Isso porque, sempre que é usado, uma taxa de juros é cobrada proporcionalmente pelos dias de uso. Quanto mais dias o cliente usar, mais alto será o valor que irá pagar pelo empréstimo.

A qual você tem também acesso para ajuste do valor ou até mesmo o cancelamento lembrando que não poderá ter valores utilizado do limite para seguir com o cancelamento.

abaixo o passo a passo para cancelamento caso não tenha mais valores utilizados do Limite especial e não possua valores agendados de cobrança de IOF

Acesse o app PagBank, em Limite Especial e clique em Ver Limite;
Desça até o final da tela, e clique em Cancelar limite especial;
Confirme o cancelamento em Cancelar Limite ;
O Limite Especial foi cancelado!

E durante nosso atendimento você confirma o cancelamento realizado diretamente em sua conta do "Limite especial".

Assim que recepcionamos a sua solicitação, realizamos as devidas tratativas para lhe trazer a resolução o quanto antes.

Após analisamos o caso a conta foi aberta em 10/12/2015 às 15:41.

Não foram identificados indícios de invasão.

Validações de segurança ocorreram em diferentes momentos: 06/11/2021, 05/05/2022, 02/11/2023, 04/05/2024 e 01/04/2025.

As senhas da conta foram alteradas em 01/04/2025 (às 19:38 e 21:00) e em 04/01/2026 às 22:13.

Não houve alterações de dispositivo.

A conta não possui empréstimo consignado ou antecipações de FGTS, apenas Limite Especial/Empréstimo Capital ativo.

Diante dessas verificações, foi descartada qualquer invasão de conta e não há ações adicionais necessárias.

Aproveitamos para esclarecer que o Limite Especial/Empréstimo Capital do PagBank funciona como um crédito emergencial: quando utilizado, o valor precisa ser pago dentro do período determinado pelo banco. Ou seja, não é um recurso permanente, mas sim um apoio financeiro que deve ser quitado conforme as condições estabelecidas.

Entendemos a importância de ter acesso rápido e contínuo aos seus serviços. Desde já agradecemos pela sua compreensão e para o que precisar, permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos via telefone e pelos canais digitais.

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Atenciosamente,
Equipe PagBank.