Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

21/12/2024 às 01:50

ID: 205310265

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Um representante dizendo ser da pagbank entrou em contato comigo perguntando se eu gostaria de continuar com a contratação de um empréstimo, como não tenho muito conhecimento na área, disse q sim o finalizamos todo o trâmite do contrato, na hora de efetuar o valor no total de 5 mil na conta pagbank me disse a n estava conseguindo devido uma falta de movimentação no banco, pois bem, quando fui fazer a transferência não pro meu banco para movimenta-lo o banco pagbank rejeito a tranferir Pix que eu enviei pois fui enformada que era medida cautelar de segurança, certo , informei ao rapaz representante q não havia jeito , o mesmo me falou que era só excluir e fazer uma nova que daí o pix iria funcionar, assim eu fiz, só q agora não consigo fazer outra, então ele pediu um valor para q possa está depositado em outra banco sem ser a pagbank e caso eu queira cancelar o contrato tenho q pagar um outro valor para cancelar, bom eu não nenhum dos pagamentos, mais estou com medo de que seja verdade e que dentro de 60 dias terei q pagar por um valor q eu não recebi, só n entendo como o banco me libera empréstimo sendo que não me liberaram pra abrir uma nova conta, quero saber se esse empréstimo é verdade ou um [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

26/12/2024 às 11:46

Olá, Daniele!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.

Com os comprovantes encaminhados, identificamos que a transação foi concretizada por meio de transferência PIX e foi realizada com autenticação e senha, sendo assim, o titular da conta se responsabiliza pelo envio. Após a análise obtivemos o retorno que o valor não se encontra mais em posse da empresa recebedora.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

5.6.1.1. Observado o rito e os prazos previstos nas Regras Pix, conforme definido pelo Banco Central do Brasil, caso o PagSeguro decida por aceitar a notificação de infração, o PagSeguro poderá bloquear imediatamente, na sua Conta PagSeguro, os valores cuja devolução é solicitada, ou, sendo menor, o valor correspondente ao seu saldo nela disponível. Adicionalmente, em caso de devolução em valor inferior ao da transação original o PagSeguro poderá, ainda, realizar múltiplos bloqueios ou devoluções parciais em sua Conta PagSeguro, sempre que recursos sejam nela creditados, até que se alcance o valor total da transação objeto da solicitação de devolução ou 90 (noventa dias), contados a partir da transação original.

Reiteramos que, o Pix é um método para realizar transferências bancárias de maneira quase instantânea, já que a transação deve demorar no máximo 10 segundos para ser concretizada, por se tratar de uma transferência, somos impedidos de realizar qualquer tipo de cancelamento e/ou estorno.

Quando um consumidor é vítima de situações como esta, solicitamos todas as informações para podermos tomar as medidas cabíveis e também verificar a possibilidade da devolução de valores através do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Ressaltamos que, a transferência bancária não possui relação de consumo ou compra de produtos e/ou serviços, por esse motivo no momento de selecionar a forma de pagamento, destacamos que transações via PIX não são passíveis de disputa.

Orientamos que sempre verifique os sites de compras e se certifique de validar o máximo de informações para sua segurança, em caso de desconfiança não finalize a compra e busque outra alternativa mais segura.

Em caso de dúvidas estamos sempre à disposição pelos canais abaixo:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Fale conosco: https://*******

Atenciosamente, 
Equipe PagBank.

Réplica do consumidor

09/01/2025 às 22:06

Certo, mais o meu problema é que não recebi o empréstimo e hoje não tenho mais a conta e nem consigo fazer outra, e o representante da pagbank me pediu um valor de *******.60, para está enviando para outra conta , é claro que não efetuei o valor pedido pois fiquei desconfiada, e também não paguei o valor para cancelar, a dívida é será que realmente existe esse empréstimo e se existe vou ter que pagar por algo que eu nem se quer recebi ? Por favor me tire essa dúvida