Encerramento de conta PagBank com retenção de saldo e denúncias
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/12/2025 às 07:54
ID: 236193387
Então o pessoal da pagbank estão encerrando algumas contas e dão a desculpa de alguns artigos que não pode reter o dinheiro honesto de um trabalhador(a) pq quiseram encerar sua conta e com isso já fiz denúncias no Procon no consumidor.gov. no reclame aqui é agora vou fazer b.o pois resumindo encerraram a minha conta no dia 28/12/2025 às 4 da madrugada e tinha acabado de chegar o aviso no imail ou seja não me anteciparam que Ian encerrar e agora não estão devolvendo o dinheiro que está lá pessoal isso não pode é apropriação indebeta do meu dinheiro isso é [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 15:09
Olá, Weser !
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.
Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..
Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.
Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.
Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 23:49
sim mais não devo pra vcs e vcs estão se apropriando do meu dinheiro é normal encerrar a conta por algum motivo mais oque não pode e já fiz b.o e vcs ficarem com o meu dinheiro
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 23:49
sim mais não devo pra vcs e vcs estão se apropriando do meu dinheiro é normal encerrar a conta por algum motivo mais oque não pode e já fiz b.o e vcs ficarem com o meu dinheiro
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 23:53
Recuperar uma conta encerrada no PagBank depende do motivo: contas encerradas pelo usuário podem ser reativadas em até 180 dias via app ou site. Se foi encerrada por segurança ou irregularidades (CPF/CNPJ), é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento. Saldos retidos devem ser devolvidos.
Principais pontos sobre a recuperação:
Conta encerrada por você: Acesse o app ou site, insira os dados e clique em "Reativar conta" (disponível por 180 dias).
Conta inativada por segurança/irregularidade: É preciso entrar em contato com a Central de Atendimento.
Irregularidade documental: Regularize a situação na Receita Federal.
Saldo retido: Instituições não podem reter dinheiro definitivamente; o PagBank deve informar meios de saque ou transferência. Se o dinheiro ficou "preso", tente entrar em contato pelo atendimento telefônico ou formalize uma reclamação no Procon/Banco Central.
Para casos de bloqueio por segurança, verifique se houve notificação por e-mail.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 23:54
Muito ruins e [Editado pelo Reclame Aqui]ões olha isso ......Recuperar uma conta encerrada no PagBank depende do motivo: contas encerradas pelo usuário podem ser reativadas em até 180 dias via app ou site. Se foi encerrada por segurança ou irregularidades (CPF/CNPJ), é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento. Saldos retidos devem ser devolvidos.
Principais pontos sobre a recuperação:
Conta encerrada por você: Acesse o app ou site, insira os dados e clique em "Reativar conta" (disponível por 180 dias).
Conta inativada por segurança/irregularidade: É preciso entrar em contato com a Central de Atendimento.
Irregularidade documental: Regularize a situação na Receita Federal.
Saldo retido: Instituições não podem reter dinheiro definitivamente; o PagBank deve informar meios de saque ou transferência. Se o dinheiro ficou "preso", tente entrar em contato pelo atendimento telefônico ou formalize uma reclamação no Procon/Banco Central.
Para casos de bloqueio por segurança, verifique se houve notificação por e-mail.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0