Enviei um pix e não caiu
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2024 às 10:03
ID: 200496021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem por volta de umas 9:00 da noite eu enviei um Pix 84,30 e não caiu na minha conta tentei entrar em contato com pagbank porém como eu entrei em contato já tinha acabado o horário de atendimento então hoje de manhã eu entrei em contato com eles para poder saber o motivo do não ter caído pois eu já havia recebido um pix do banco do Brasil e caiu na conta a instituição do picpay que foi da onde que eu transferi para o mercado pago disse que o valor já tinha sido transferido me enviar até o código do banco central falando que já estava transferido e agora o banco do pagbank me informou que eles estão com instabilidade no pics sendo que não passaram nada para mim não tem prazo para retornar para minha conta eu tenho uma filha autista que eu preciso no mercado para poder comprar as coisas para ela e agora não posso tô passando por um constrangimento de ter que ficar aguardando o valor ser estornado para o PIC pay que foi da onde que eu transferi sendo que eu não fui informada dessa instabilidade sendo que duas instituições bancárias conseguiu fazer um pix para o pagbank e agora eles não me dão um prazo e só mandam eu aguardar como se eu tivesse à disposição deles eles tem que me dar um prazo para retornar já tem 12 horas que eu fiz essa transferência e até agora não retornou aqui nessas fotos que eu vou enviar está a conversa com pagbank e com o picpay
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 13:43
Olá, Thayane!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.
Com os comprovantes encaminhados, identificamos que a transação foi concretizada por meio de transferência PIX e foi realizada com autenticação e senha, sendo assim, o titular da conta se responsabiliza pelo envio. Após a análise do comprovante obtivemos o retorno que o valor foi enviado para o destinatário incorreto.
Reiteramos que, o Pix é um método para realizar transferências bancárias de maneira quase instantânea, já que a transação deve demorar no máximo 10 segundos para ser concretizada, por se tratar de uma transferência, somos impedidos de realizar qualquer tipo de cancelamento e/ou estorno.
Neste caso, será necessário que entre em contato com o recebedor, para solicitar a devolução. Por questões de segurança e seguindo a normativa do órgão regulamentador, somente quem recebeu, pode devolver o valor para a conta de origem.
Para te ajudar a evitar este erro, todas as instituições fornecem uma tela com todos os dados para conferência antes de finalizar a transferência, ela aparece logo após você inserir a chave Pix e valor do Pix, desta maneira, se necessário você pode fazer correções antes do envio.
(Art. 40 e Art. 41-B) “A instituição não tem responsabilidade para atuar em casos de transferências errôneas”.
Agradeço a sua atenção e tenha um ótimo dia.
Em caso de dúvidas estamos sempre à disposição pelos canais abaixo:
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Atenciosamente,
Equipe PagBank.
Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 16:49
Resolver o meu problema rápido estornaram o dinheiro para minha conta a atendente me atendeu super bem foi resolvido bem rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10