Erro no código da máquina impede aceitação de cartões alimentação (Flash e Caju), gerando perda de vendas
Em réplica
Guaíba - RS
02/06/2026 às 10:33
ID: 250322283
Eu fiz um pedido para alterarem o código da minha maquina para alimentação assim como é o meu cnpj do ramo alimentação. Eu aceito os cartões alimentação (alelo, pluxee etc..) porque minha empresa é do ramo alimentícia e fiz cadastro com essas empresas. O que acontece é que os cartões Flash e Caju que são da bandeira Visa eu não consigo aceitar!!! Justamente porque o código da minha maquina não ta alinhado com alimentação!! Eu já liguei várias vezes para arrumarem o código a mesas e até agora nada!!! Cansado de ligar e pedir e nada de arrumarem!!!!! Perdendo inúmeras vendas por conta disso!! Eu vendo todos os dias, todos os dias!! Agora se a resposta dessa reclamação for vaga como as outras eu não vou mais trabalhar com vcs!! Tenho propostas de várias concorrentes que me garantiram aceitar esses cartões sem problemas! Pra finalizar deixo claro aqui que não é necessário entrar em contato com a caju e Flash para aceitar porque elas são bandeiras visa basta a maquina estar com o código correto, só isso!! Caso a resposta de vcs não seja satisfatória eu vou parar de vender e vou pra concorrência e não adianta depois ficarem ligando o tempo todo porque perderam um bom cliente. Cansado!!!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:56
Olá Joao , tudo bem com você?
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
Os vouchers vale-refeição e alimentação só podem ser aceitos por estabelecimentos com CNAE Classificação Nacional de Atividades Econômicas voltado ao setor alimentício, conforme a regulamentação do PAT. Como o seu CNPJ é do ramo de Atacado / Distribuição de Mercadorias Não Duráveis, as operadoras de benefícios como Caju Flash não aprovam o credenciamento.
Como a atualização depende da sincronização de bases externas como a Receita Federal, o PagBank e credenciadoras. Eles não têm permissão técnica ou legal para forçar a alteração de forma manual antes que o sistema nacional seja atualizado.
Como não estava credenciamento para aceitar a bandeira voucher de alimentação com as exigência do CNPJ as vendas não são aprovada.
Se você quer oferecer a opção de pagamento com vale-alimentação e/ou refeição (voucher) em seu estabelecimento, o primeiro passo é conhecer as condições:
Ter um CNPJ cadastrado nos setores de alimentação, refeição.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml
Atenciosamente,
Equipe PagBank.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 20:46
Boa noite. Quanto equívoco na sua resposta a minha solicitação!! Eu aceito vouchers tanto alimentação quanto refeição e benefícios! E o meu cnpj é do ramo de alimentação e produção de alimentos sempre foi, no entanto que passo todos os dias os cartões Alelo e Pluxee na minha maquina da pagbank!! Portanto a sua resposta mostra claramente a falta de conhecimento sobre minha conta com a pagbank e com o meu CNPJ. Estou aguardando ainda a mudança do código da maquina porque o meu cnpj está corretíssimo no ramo de alimentação. Até porque se não tivesse eu não passaria voucher todos os dias né? Até que estou tendo muita paciência porque a concorrência me procura todos os dias porque meu histórico de vendas é muito bom.