Estorno de caução de aluguel de carro não realizado pelo banco, com bloqueio indevido de conta e cartão
Respondida
Ipatinga - MG
09/05/2026 às 19:34
ID: 248197825
No dia *****, investi dinheiro no aplicativo para estar usando a modalidade de crédito. Com esse valor, realizei o aluguel de um carro; o valor foi usado como caução. Fiz a devolução do veículo no dia *****. No mesmo instante, os atendentes da locadora fizeram a solicitação de estorno para o banco, com isso o banco tinha um prazo de 10 dias para fazer a devolução do dinheiro para a minha conta. Desde então, já fiz contato várias vezes com o banco por ligação e pelo chat do aplicativo. Os mesmos já até bloquearam minha conta por alguns dias, sem nenhum motivo. Não souberam me explicar o porquê quando eu liguei questionando. Bloquearam tal cartão que eu investi o dinheiro. Já fiz, no mínimo, umas 7 ligações. A última que fiz agora, o atendente desligou na minha cara. Acredito que não sabem o que fizeram com o meu dinheiro. Já mandei um e-mail para o banco com fotos e documentos comprovando que a locadora solicitou o pedido de estorno. Até o dia de hoje, *****, não recebi meu dinheiro e não me deram nenhum retorno. Essa é minha última tentativa de tentar resolver esse problema de forma amigável. Se não tiver retorno, vou procurar meios judiciais para estar resolvendo. Obs: O valor é de R$ 400,00.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:08
Olá, Vitor.
Agradecemos o seu relato. A transparência é um dos nossos maiores valores. Buscamos entender o ocorrido para auxiliar você da melhor forma.
A contestação é a solicitação de cancelamento de uma compra no cartão. Ela ocorre por não reconhecimento, perda, furto, cédulas não liberadas ou desacordo comercial.
Quando recebemos o pedido nessas condições, iniciamos uma verificação detalhada junto à administradora do cartão. Esse prazo é essencial para analisar o caso e comprovar possíveis falhas do fornecedor. O processo assegura a proteção pelas leis de defesa do consumidor.
Identificamos que o valor de R$ 400,00 refere-se à reserva de aluguel de carro (caução). Esse saldo fica temporariamente retido no limite para a segurança da locadora. Como a caução é um bloqueio temporário, quando a locadora libera a quantia, não há cobrança na fatura. O valor volta a compor o seu Limite Reservado automaticamente.
Em análise ao seu caso, confirmamos que a transação já foi baixada. O limite foi restabelecido e compôs automaticamente o saldo reservado do seu cartão.
O estorno garante a transparência e evita prejuízos, sendo uma prática justa no mercado. Lembramos que o cartão físico ou virtual, dados e senhas são de responsabilidade e guarda do consumidor. Quanto aos bloqueios citados, eles ocorrem preventivamente por análises automáticas de segurança para a proteção dos seus próprios recursos.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003 1775
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Atenciosamente,
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