PagBank

Reclamar dessa empresa

Caraguatatuba - SP

20/06/2026 às 17:45

ID: 251925737

Solicitei a devolução da minha maquininha por meio de uma campanha divulgada no próprio aplicativo do PagBank, na qual era informado que, ao devolver a maquininha, eu receberia um valor em cashback.
Após realizar a solicitação pelo aplicativo, algumas horas depois recebi contato via WhatsApp de uma pessoa que se identificou como responsável pela retirada do equipamento. Essa pessoa confirmou meus dados de endereço e informou que faria a coleta da maquininha. Na ocasião, informei que não poderia realizar a entrega naquele dia e combinamos a retirada para o dia seguinte.
Conforme combinado, a pessoa compareceu ao meu endereço e retirou a maquininha. Entretanto, algumas horas após a coleta, ao acessar o aplicativo, constatei que a solicitação de devolução havia sido marcada como "recusada".
Diante dessa situação, entrei em contato com o atendimento do PagBank, tanto pelo chat quanto por telefone. No entanto, nenhum dos atendentes conseguiu explicar o motivo da recusa da solicitação após a retirada do equipamento. Fui informado apenas de que o cashback seria creditado, mas sem qualquer confirmação formal, sem prazo definido e sem esclarecimentos sobre a divergência existente no sistema.
Após a retirada, ainda consegui contato com a pessoa responsável pela coleta, que orientou que eu buscasse informações diretamente com a central de atendimento. Informou também que não poderia devolver a maquininha, pois isso geraria problemas relacionados à execução da rota de coleta sob sua responsabilidade.
Minha preocupação é que entreguei o equipamento de boa-fé, após uma solicitação realizada dentro do próprio aplicativo do PagBank, e atualmente não possuo mais a maquininha nem tenho uma posição clara sobre o andamento do processo. O sistema informa que a devolução foi recusada, enquanto o atendimento afirma que o cashback será pago, gerando informações contraditórias e insegurança para o consumidor.
Solicito que o PagBank verifique com urgência o ocorrido, localize a coleta realizada, regularize o status da solicitação e confirme formalmente o pagamento do cashback prometido na campanha. Não considero justo permanecer sem a maquininha e sem qualquer garantia de recebimento do benefício oferecido pela empresa.
Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução do caso.