Fiz um PIX indevido e preciso do estorno do valor.

Question

Fix um pix para uma chave do PAG seguro que o vendedor me passou, porém o vendedor não postou o produto, não quer me devolver o valor e não me atende mais. Quando ligo no PAG seguro na opção 2 (contestação de pagamentos) fica na música até cair a ligação, mas ninguém te atende, mas quando ligamos é colocamos a opção 1 (que é para comprar uma máquina, somos atendidos imediatamente). Desta forma eu gostaria de uma ajuda com o meu problema. Preciso que algum responsável do PAG seguro entre em contato comigo para que possa ser resolvido o meu problema. Tenho o número da chave pix do destinatário, o código da operação, a chave de segurança, o ID da transação, tudo. Preciso reaver isso o quanto antes, pois o vendedor é um [Editado pelo Reclame Aqui] e não quer me devolver os R$ 2.*******,00 que eu fiz pra ele pelo PIX.

Accepted Answer

Oi Maxwell, Bom dia!
Diante do que estamos passando atualmente, desejamos que você e sua família estejam bem e seguros.

Como falamos através desta reclamação, assim que recebemos a sua solicitação a nossa intenção foi buscar a solução o mais breve possível. Assim iniciamos as análises internas para a identificação do ocorrido.

Bloqueamos a conta do envolvido e começamos os tratamentos para a tentativa de recuperação do valor reclamado.
Nesta análise identificamos que o valor não está em poder do PagSeguro, por isso não foi possível recuperarmos o valor citado.

Desta forma, orientamos que entre em contato com o banco de origem da transferência para verificar a possibilidade de recuperação do valor, uma vez que apenas o banco de origem tem autonomia para isto caso ache devido.

Para a sua maior segurança, tanto boletos, como qualquer outra forma de pagamento, devem ser gerados dentro do ambiente do site PagSeguro, assim garantindo a segurança da transação.
*******, que quando um vendedor atua em desconformidade com as Regras de Uso do PagSeguro, o mesmo está sujeito a medidas administrativas previstas durante a criação da conta.

Em caso de dúvidas estamos sempre à disposição pelos canais abaixo:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Agradeço sua compreensão e te desejo um ótimo dia.

Atenciosamente, 
Vanderley - Equipe PagSeguro.

Fiz um PIX indevido e preciso do estorno do valor.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor