Impossibilidade de antecipar recebíveis e informações inconsistentes da PagBank

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Canoas - RS

21/08/2025 às 18:45

ID: 225096159

Trabalho com a maquininha da PagBank há mais de 1 ano e os meus recebíveis sempre foram disponibilizados no mesmo momento da venda, desde o dia 14/08 não consigo mais antecipar os recebíveis, cada hora que ligo pra central de atendimento é uma informação diferente, a culpar outras instituições financeiras que tenho conta eles culparam, mas o que importa é que não consigo mais receber os valores como antes, sem prévio aviso que os valores ficariam retidos, já fiz mais de 10 ligações para tentar resolver e nada. Eles simplesmente dizem que vão me dar retorno e nada acontece.

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Resposta da empresa

27/08/2025 às 11:36

Olá, Luciana !

Em retorno a sua manifestação, informamos que compreendemos que se trata de uma situação delicada, onde entendemos a urgência do seu pedido e por isso iniciamos a tratativa de seu caso de imediato, para que pudéssemos auxiliá-lo o quanto antes possível.

Vou te explicar como funciona a trava bancária/gravame, quando você assinou o contrato com a outra instituição financeira, concordou com todos os termos inclusive com a trava bancária.

A trava bancária é uma ferramenta do Banco Central criada com o objetivo de regularizar operações de crédito, como no caso de empréstimos. E com isso, as instituições financeiras com as quais você contratou crédito ou realizou financiamentos, podem utilizar os recebíveis de outros bancos como garantia de quitação, conforme permitido pela norma Registro de Recebíveis. E para garantir a saúde do seu negócio, todas as adquirentes com as quais você trabalha, inclusive o PagBank, são informadas sobre o crédito solicitado, para que você não comprometa seus pagamentos com outros contratos, conforme a cláusula abaixo:

1.3. CRÉDITO CONSCIENTE: O(A) CLIENTE declara que contratou essa operação de forma consciente, evitando seu excessivo endividamento, bem como está ciente e concorda com a forma de pagamento descrita nessa CCB.

Isso ocorre porque, as regras sobre a trava bancária mudaram. Desta forma, há uma nova regulamentação do BACEN que permite que o banco detentor da dívida utilize seus recebíveis para amortização total ou parcial de sua dívida. Os recebíveis que entram na garantia de quitação desta norma, são os valores das transações de cartão de débito e crédito nas instituições financeiras com as quais você trabalha.

Sendo assim, como em análise identificamos que você possui um gravame ativo com outra instituição financeira, não será possível realizar a reversão do plano no momento e nem a antecipação de valores presentes no campo a receber de sua conta, uma vez que os mesmos foram dados garantia.

Permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
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Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
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Atenciosamente
Equipe PagBank!