Impossibilidade de efetuar pagamento e falta de suporte no aplicativo PagBank
Resolvido
Guararema - SP
08/12/2025 às 14:59
ID: 234087319
Utilizo uma maquininha pag bank para vendas e recebimentos, tenho o dinheiro está disponível na conta e preciso urgente efetuar o pgto de uma conta e pra minha surpresa o app me diz: Não foi possível concluir. Por motivos de segurança , não será possível efetivar o pagamento e quando tento resolver ou ter um suporte por telefone, nada é resolvido, o atendente não sabe o que fazer e eu continuo sem conseguir pagar a conta.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 08:47
Olá Daniela !
Sabemos da importância desse contato para que possamos esclarecer todas as suas dúvidas e discutir melhor sobre a nossa parceria. Estamos sempre à disposição para conversar e encontrar as melhores soluções para você.
Para passarmos informações sobre a conta é necessário realizar algumas confirmação de dados cadastrados para validarmos a titularidade da conta.
Tentamos contato desde o dia 12/12/25 através do telefone registrado, e-mail e WhatsApp, porém, não obtivemos retorno.
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato para dar continuidade ao seu atendimento, sem sucesso. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, II) e nas diretrizes do Banco Central do Brasil (Resolução nº 2.025/1993), a relação contratual pode ser encerrada de forma justificada, especialmente diante da ausência de retorno por parte do consumidor.
Adicionalmente, destacamos que, como empresa regulada pelo Banco Central, seguimos a legislação que garante o sigilo bancário (Lei Complementar nº 105/2001), motivo pelo qual não é possível fornecer informações referentes a contas de titularidade diversa.
No entanto, como não conseguimos confirmar os dados corretamente, não conseguimos dar continuidade à sua solicitação. A validação de segurança é algo essencial para preservar os dados da conta e evitar que terceiros tenham acesso indevido.
Agradecemos por sua compreensão e permanecemos à disposição nos canais abaixo:
4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 728 2174 (Outras localidades).
Ah, você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/fale_conosco.jhtml.
Atenciosamente,
Equipe PagBank.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 17:50
Infeli<0xC2><0xAD>zmente realmente eu não consegui atender nenhuma ligação de vocês, porém ontem fui testar o app e efetuar um pagamento referente a segunda parcela da dívida que eu não havia conseguido pagar e por isso reclamei, e para minha surpresa o pagamento foi concluído sem apresentar nenhum erro, ou seja, provavelmente houve uma instabilidade no sistema que deveria ser solucionada na ligação e não demorar dois dias para entrar em contato comigo e somente após eu ter aberto o chamado aqui, o que faltou foi preparo do atendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5