Impossibilidade de realizar Pix
Em réplica
Serra - ES
31/01/2026 às 13:07
ID: 239392947
Estou há uma semana tentando fazer um pix a pedido do meu pai (titular da conta) . Sabendo que o limite estava em 30 mil, fizemos a solicitação para aumentar para 120 mil (mesmo precisando somente de 90 mil) e fomos atendidos/ aprovado no dia seguinte.
Tentei fazer o pix e recebi uma negativa. A mensagem sugeria que o celular tinha algum vírus (malware). Utilizei a ferramenta do Google sugerida pelo app do PagBank e não encontrou vírus. Tentei novamente fazer o pix e mais uma vez foi negado pelo mesmo motivo.
Ressalto que o celular utilizado foi adquirido somente para movimentar esta conta bancária, ou seja, fica guardado em casa e não é o aparelho de uso diário. No entanto, diante das negativas, apaguei tudo fazendo a restauração de fábrica.
Instalei novamente o app do PagBank, fizemos todos os procedimentos de biometria facial e senhas, validando o app para uso. E mais uma vez a tentativa de pix foi negada. Meu pai ligou para o atendimento, segundo a atendente não tinha restrição na conta e não soube explicar o porquê dele não conseguir transferir o dinheiro. Sugeriu a ele fazer o pix de pequenos valores e com o final em centavos, como exemplo, R$ 1.010,29. Questionou-a como iria fazer isso até concluir o valor de 90 mil. Não fazia sentido! Então, ela sugeriu que ele cadastrasse o destinatário do pix como "Contato Seguro", no qual foi necessário informar no app do banco os dados pessoais do recebedor. Assim foi feito! Aguardamos o prazo de 24h a 48h para efetivação e mesmo com a positiva do PagBank, mais uma vez Não conseguimos efetivar a transação. Foram duas ligações para o atendimento e um contato via WhatsApp, sem sucesso! Sem resolverem nosso problema.
Como resolvemos a questão? Fizemos Vários pix para mesma titularidade na Caixa Econômica e de lá enviamos para o destinatário.
Sugiro aos clientes do PagBank que Não deixem dinheiro em suas contas. Transfiram para um banco físico, BB, Caixa ou outro de sua preferência. Uma situação como essa se resolveria com uma simples ligação para o gerente ou outro meio de atendimento humanizado.
#ficaadica
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 15:03
Olá, Vagner!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que a conta PagBank mencionada está vinculada a outra pessoa. Por questões de segurança e privacidade, não conseguimos tratar informações de contas que não estejam em nome do solicitante, de acordo com as regras de sigilo bancário conforme lei n°105 - Sigilo bancário, Previsto no artigo 1º da Lei Complementar 105 de 2001,
Para que possamos seguir com o atendimento, é necessário que o titular da conta entre em contato diretamente com nossos canais oficiais ou nos envie uma procuração válida. Assim, poderemos oferecer o suporte adequado.
Caso você tenha mais perguntas, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.html
Atenciosamente,
Equipe PagBank
Réplica do consumidor
01/02/2026 às 18:26
Olá, Equipe PagBank.
Como relatado no início do texto, eu auxiliei meu pai nessa grande dificuldade em realizar um simples pix. Mesmo cumprindo todos os requisitos de segurança exigidos e sugeridos pelo app. Se vocês esperam que ele irá fazer um registro aqui, não irá acontecer, devido às suas limitações digitais. E por isso, eu tomei a frente.
O problema gerado por vocês (que penso ser propositadamente para não efetivarmos o débito) já foi resolvido por nós.
Não se preocupem em nos fazer uma ligação ou mandar uma mensagem, pois já tentamos antes com os seus canais de atendimento que não resolveram a questão.
Reforço que não deixeramos mais saldo em conta. Em outros bancos temos a líquides diária garantida.
Abraço!