Impossível confirmar documentos da conta!

Question

Abri a conta no PagBank para o condomínio em que sou Síndico para gestão da conta de Fundo de Reserva.
Fiz alguns depósitos e, quando fui usar, o banco pediu o envio de documentos comprovando que sou o representante.
Já enviei por diversas vezes os ÚNICOS documentos LEGAIS que temos: Ata de Assembléia da eleição do síndico; Convenção do Condomínio; Cartão CNPJ; meu documento de identidade.
Só que eles não aceitam!
Agora o aplicativo também emite o aviso que será bloqueado em breve.
Não encontro um telefone para contato; o whatsapp deles, quando fui atendido, me passou para o pessoal de cadastro (ou fou eletrônico, não me recordo) e mandei de novo os ÚNICOS documentos de que dispomos.
Como resolver? Quero ENCERRAR a conta e transferir o saldo para OUTRA CONTA DE TITULARIDADE (confirmada) DO CONDOMÍNIO.
Não me interessa mais movimentar a conta pelo PAGBANK.

Accepted Answer

Olá, Artur!

Durante análise da sua reclamação identificamos que sua conta precisa passar pelo processo de validação.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

A validação é um processo realizado para cadastros novos ou após a troca do celular seguro. Essa etapa é realizada através do aplicativo PagBank e tem como objetivo garantir a segurança da sua conta. ******* que, para que a validação seja concluída com sucesso.

O resultado da validação de sua documentação foi Recusada por não atender aos critérios acima. Buscando a segurança da conta e integridade dos dados, não seguiremos com a liberação dos acessos até que seja comprovada a titularidade.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda:
https://*******

Atenciosamente,
PagBank.

Impossível confirmar documentos da conta!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor