O que aconteceu
Ontem, 02/05, fui surpreendido ao receber 6 e-mails do PagSeguro, referentes a transações ocorridas em minha conta.
Ocorre que não utilizo minha conta do PagSeguro há anos, logo não faz sentido esta compra. O que me parece é que houve alguma falha do site, permitindo algum hacker ter acesso à minha conta, e este efetuar as compras em um cartão.
O maior motivo da minha indignação é que o hacker utilizou um cartão de crédito como se fosse meu, mas este cartão nunca me pertenceu.
Suspeitei que o cartão tivesse sido gerado em meu nome de maneira irregular. Percebe-se, portanto, que a empresa PagSeguro não verificou as informações corretas do cartão, permitindo assim que um hacker se utilizasse de meios ilícitos e efetuasse compra podendo vir a prejudicar meu nome.
Repito que não acessei o site da PagSeguro por mais de ano, logo não teria como passar minha informação de senha para ninguém, afinal nem lembrava da existência deste site.
Amanhã mesmo estarei gerando um Boletim de Ocorrência e denúncia ao PROCON exigindo que a PagSeguro me desvincule desta transação [Editado pelo Reclame Aqui] que me foi realizada em minha conta. Entrei com a disputa para que não haja pagamento.
Que sejam canceladas as transações, já que eu reconheço jamais tê-las feito e jamais ter possuído o referido cartão de crédito. Que o PagSeguro aprenda a se responsabilizar pela fragilidade da segurança do seu site.
02/06/******* 13:28
Pagamento
Para
FLOR DE LIZ MODA FEMININA
Cancelada
*******,77
02/06/******* 13:10
Pagamento
Para
BUBU STORE
Pgto. negado pela empresa de cartão de crédito
*******,15
02/06/******* 13:07
Pagamento
Para
BUBU STORE
Aprovada
*******,99
02/06/******* 12:00
Pagamento
Para
Acesso Mais
Aprovada308,00
02/06/******* 11:57
Pagamento
Para
Acesso Mais
Aprovada
*******,00
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PagBank respondeu
04/06/2018 às 18:03
Olá André, boa tarde!
Seu caso foi analisado. Seguem as instruções.
O sr. informou que desconhece as transações citadas e desconhece o cartão que foi utilizado nas compras.
O PagSeguro não expõe os dados do titular do cadastro até mesmo para quem está o acessando, e não alteramos senha ou informamos dados de clientes por contato telefônico, entretanto, mesmo assim, a conta teve uso indevido. Nesse caso, o suposto hacker adquiriu acesso a sua senha do cadastro provavelmente através de algum tipo de vírus ou ponto de acesso, visto que não expomos essas informações.
COMO PROCEDER?:
Conversando com meus superiores, há 3 orientações importantes para seu caso:
1- Sobre o acesso do seu cadastro: Oriento que o sr. altere as senhas da sua conta PagSeguro, da caixa de entrada do seu e-mail, e passe antivírus na sua máquina, mantendo acesso de uma única máquina. ******* que a senha do seu cadastro é de uso pessoal e intransferível, então, nem mesmo a nossa central de atendimento pode saber da sua senha, que deve ser guardada somente aos cuidados do dono do cadastro.
2- Sobre o cartão usado na compra: Visto que o sr. desconhece o cartão, o orientado é que, tente contato com a operadora (bandeira) do cartão citado, apenas para garantir que não há nenhum cartão desconhecido em seu nome. ******* que o PagSeguro não expõe os dados necessários no acesso ao cadastro, para que alguém consiga clonar um cartão.
Se houve mesmo essa forma de pagamento em seu nome, o suposto invasor não adquiriu esses dados através do PagSeguro, então é por isso que é bom o sr. contatar a bandeira com o intuito de garantir que não haja um cartão indevido em seu nome. Se o cartão é de um outro terceiro, o mesmo não reconhecerá as compras na operadora posteriormente, então de qualquer forma, o sr. não terá ônus.
3- Sobre os registros das compras no seu cadastro: Infelizmente não há como remanejar o cadastro usado em compras, mas como o sr. registrou essa solicitação, temos registro de que o sr. não reconheceu essas compras normalmente. ******* que o sr. não terá ônus financeiros por parte do PagSeguro mesmo após esse ocorrido.
Nesse caso, por parte do PagSeguro.
Oriento que siga os procedimentos acima lembrando que, por parte do PagSeguro o sr. não terá ônus. As orientações acima são para sua segurança.
Peço desculpas por qualquer transtorno.
Qualquer outra dúvida estou disponível por essa via.
Boa semana!
Atenciosamente,
Rayan
Equipe Qualidade PagSeguro.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2ruim!