Ligação de cobrança
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
08/01/2024 às 15:51
ID: 179959609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 08/01/******* recebi uma ligação de um a gente do pág banck informando que eu devo ao mesmo R$******* a ******* dias , sendo que minha conta nunca tive cartão de crédito com o mesmo. Nunca tive nada.
Não recebi nenhuma mensagem ou e-mail do banco contestando essa dívida, nunca tive nenhum contato do banco nem por email ou telefone ou mesmo no aplicativo.
Nem no serasa , nem no SPC , nem no boa vista nem no quood em lugar nenhum nem no SCR Bacen.
Então nunca tive ciência dessa suposta dívida.
Atender disse não entender o motivo e me passa dou número para ligar ao qual assim o fiz estou a 30 minuto em linha e não sou atendido, uma vergonha para esse banco. Estou deixando minha reclamação aqui pois se aparecer algo em meu irei processar os mesmo pois já tenho provas que esse banco nunca me colocou em nada e nunca falou dessa dívida CMG por nenhum canal de comunicação dele.
Sem falar que ao mesmo tempo que digito aqui eu ligo para eles e ninguém repito , ninguém atende uma vergonha. , assim que solucionar excluindo qualquer contato com esse banco
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 09:21
Olá, Rodrigo!
Durante análise da sua reclamação identificamos que sua conta precisa passar pelo processo de validação.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.
5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.
A validação é um processo realizado para cadastros novos ou após a troca do celular seguro. Essa etapa é realizada através do aplicativo PagBank e tem como objetivo garantir a segurança da sua conta. ******* que, para que a validação seja concluída com sucesso.
O resultado da validação de sua documentação foi Recusada por não atender aos critérios acima. Buscando a segurança da conta e integridade dos dados, não seguiremos com a liberação dos acessos até que seja comprovada a titularidade.
Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda:
https://*******
Atenciosamente,
PagBank.
Réplica da empresa
17/01/2024 às 09:22
Olá, Rodrigo!
Primeiramente gostaria de agradecer toda a sua atenção durante o nosso atendimento neste canal.
Fico feliz que tenha interesse em utilizar os nossos serviços financeiros, é algo que estamos trabalhando para atender a necessidade de cada cliente.
Agradeço sua iniciativa de encaminhar uma solicitação, pois somente através das solicitações de nossos clientes, podemos direcionar corretamente nossos esforços para melhoria dos serviços prestados e estreitar ainda mais nossa parceria.
Obrigado por sempre estar conosco e quando precisar, o nosso time de Relacionamento permanece à disposição nos números:
******* ******* - Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* - Demais localidades
Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******
Ou se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://*******
Atenciosamente,
Equipe PagBank.
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 19:37
Sigo recebendo ligação informando que eu devo a vcs um valor de ******* , mesmo vcs tendo bloqueado a conta e etc ainda sigo recebendo essas ligações.