Ligações excessivas de telemarketing e oferta de produtos, prejudicando atendimento clínico e desrespeitando solicitações de bloqueio.
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 16:33
ID: 249322675
Recebo diariamente mais de 20 ligações relacionadas à reativação de maquininha e oferta de produtos. Já informei diversas vezes que não tenho interesse em voltar a utilizar a maquininha nem adquirir qualquer outro serviço da empresa.
Essas ligações excessivas estão causando grande transtorno e prejudicando diretamente meu trabalho. Sou neuropsicóloga e, durante avaliações e atendimentos clínicos, as chamadas interrompem os atendimentos, comprometem minha concentração e atrapalham o andamento das sessões com os pacientes.
Já solicitei inúmeras vezes a retirada do meu telefone da base de contatos da empresa. Além disso, meu número também está cadastrado no site Não Me Perturbe, porém as ligações continuam acontecendo diariamente há mais de 8 meses, sem qualquer respeito às minhas solicitações.
Solicito, com urgência, a remoção definitiva do meu número da base de contatos e a interrupção imediata de todas as ligações de telemarketing, reativação e ofertas de produtos.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e ação judicial pelos transtornos e prejuízos profissionais causados por essa prática abusiva e insistente.
O meu telefone está cadastrado nos seguintes CPF: ***** e ***** - são 2 contas correntes.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:11
Olá Tatiana,
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência, por isso fizemos questão de entrar em contato para esclarecer todas as informações.
Nós oferecemos soluções integradas para que nossos clientes possam vender e gerir valores de forma fácil e sem preocupação, sendo assim, nosso objetivo é sempre garantir a segurança, por isso os processos são minuciosos. Garantimos nosso empenho e comprometimento em resolver o seu problema da melhor forma possível e assim o fizemos.
Identificamos que, devido ao uso anterior do seu CPF e e-mail em uma conta PagBank, seus dados estavam ativos para o envio de notificações automáticas. No entanto, ressaltamos que as centrais de atendimento do PagBank são apenas receptivas e não realizam ligações para solicitar senhas, códigos de segurança, alteração de planos ou transferências.
Seus dados estão em nossa base para fins de comunicação, mas chamadas indesejadas também podem ocorrer pela reciclagem de números pelas operadoras. O PagBank envia alertas e novidades por diversos canais, sendo possível configurar o que você deseja receber nas opções de privacidade do nosso site e no aplicativo. Fique atento a abordagens de fontes externas que oferecem vantagens excessivas; essas práticas visam o acesso a informações confidenciais.
Caso atenda uma ligação ou receba um WhatsApp em nome do PagBank, fique atento a estes sinais:
- Solicitação de dados: Nunca pedimos sua senha ou tokens por telefone.
- Pressão ou Urgência: [Editado pelo Reclame Aqui] tentam te deixar nervoso para você agir sem pensar.
- Links Suspeitos: Não clique em links enviados por SMS ou WhatsApp em nosso nome.
Quanto à sua solicitação, confirmamos a conclusão do protocolo *****. A restrição solicitada para o número informado já foi realizada internamente.
Obrigado pela paciência e compreensão nesse processo!
Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais:
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Atenciosamente, Equipe PagBank.