Link pagamento PagSeguro
Não resolvido
São Paulo - SP
22/10/2018 às 18:41
ID: 39419349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/09/******* Realizei pela a primeira vez uma venda utilizando o link de pagamento da PagSeguro. Minha dúvida era como vou provar que entreguei o produto para o cliente já que entreguei pessoalmente em mãos no metrô. Caso houver contestação. Bom, liguei na central e falei com o atendente Gabriel ******* o mesmo me orientou a tirar uma foto do cliente com o produto na mão. Foi o que fiz! Pois pronto o cliente usou um cartão de crédito de outra pessoa para efetuar o pagamento e o dono do cartão contestou a compra. No dia 15/10/******* liguei novamente na central questionando meu pagamento que estava retido, a atendente Taiuna ******* me orientou a fazer uma NF de próprio punho e enviar para eles, enviei a foto, a NF as conversas que tinha do cliente pelo WhatsApp no mesmo dia me ligou Eduardo ******* dizendo que recebeu todos os documentos pra eu não me preocupar que eu iria receber meu dinheiro. Fiquei ansiosamente aguardando hj 22/10/18 recebi uma resposta dizendo que meu pedido está indeferido. Agora eu tenho que ficar com o prejuízo? Eu não aceito, favor verificar protocolos acima, aguardo solução....
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Resposta da empresa
23/10/2018 às 12:57
Olá Joelma, boa tarde!
Analisamos as informações sobre a transação em questão, realizada em 10/09/*******, foi contestada pelo titular do cartão.
A contestação (chargeback) de um pagamento ocorre quando o titular do cartão contata a operadora do cartão e informa desconhecer a transação presente em sua fatura ou problemas na entrega ou com o produto adquirido, este processo é garantido pelo Bacen a todos os clientes que utilizam cartão de crédito para pagamentos.
O PagSeguro não consegue intervir no caso, pelo fato de que é um procedimento da operadora (bandeira do cartão) junto ao banco, onde a análise é realizada pela administradora de cartões.
Neste caso, a operadora solicitou os comprovantes de entrega do produto ou serviço prestado. Por isso, quando recebemos a contestação, solicitamos a documentação.
Os documentos enviados em 15/10/*******, foram analisados pela administradora do cartão, no entanto, foram recusados. A análise de contestação não é realizada pelo PagSeguro.
Sendo assim, o valor da transação permanecerá bloqueado para reposição desta contestação, conforme Regras de Uso do PagSeguro.
Em caso de dúvidas ou problemas posteriores, entre em contato com nossa Central de Atendimento 24 horas: ******* ******* 21 74 ou*******.
Peço desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos o seu contato, pois a partir dele podemos buscar melhorias para o nosso serviço.
Atenciosamente,
Diógenes
Equipe de Qualidade PagSeguro.
Réplica do consumidor
30/10/2018 às 07:11
Bom dia! Eu não aceito essa resposta, já que fui orientada e extraída por vcs. Avalie o protocolo do dia 10/09
atendente Gabriel 582349362 aguardo providências....
Réplica do consumidor
07/11/2018 às 14:31
Continuo aguardando solução.... Eu não tenho nada a ver com a seguradora do cartão do cliente. O meu problema é com a PagSeguro que me orientou a fazer uma coisa e agora não se responsabiliza pelo seus atos.... Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
02/02/2021 às 13:56
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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