Maquininha moderninha não liga

Bom dia Joelma, tudo bem ? Espero que sim!

Tentamos contato ontem pela manhã as 10: 33 porém sem sucesso, realizamos a troca da máquina conforme solicitado, seguimos com o acompanhamento da Ordem de serviço de entrega até a sua finalização no qual foi realizada 20/08/*******. A máquina se encontra ativa em sua conta. Ficamos felizes em resolver o problema.

Lembrando que é necessário realizar a postagem da máquina com defeito nos correios :

• A máquina deve ser embalada. Pode ser em sua própria caixa ou, caso não tenha mais, utilize uma caixa que tenha o tamanho suficiente para o envio da máquina e que seja resistente. Enrole a caixa em um papel pardo;
• Na embalagem da máquina, você deverá fixar a declaração de conteúdo, não é necessário enviar a Nota que recebeu juntamente com a máquina;
• Você deve ir até uma agência dos correios e apresentar o código de postagem enviado para que o envio aconteça;
• Não é necessário devolver os acessórios (cabo USB, carregador, mini base e etc) que foram com a máquina, pois eles serão utilizados na máquina nova;
• Com o código acima, você terá 30 dias corridos para efetuar a devolução da máquina com defeito, caso a devolução não ocorra nesse período, o valor de R$*******,00 será debitado em sua conta PagBank como multa pela não devolução da máquina;

A sua maquina foi adquirida conforme o modelo de aquisição comodato.

De acordo com o Art. ******* do Código Civil: O comodato é o empréstimo gratuito de coisas não fungíveis. Perfaz-se com a tradição do objeto. No comodato, temos a característica de ser um empréstimo de uso, uma vez que, por se tratar de coisa infungível e inconsumível, o bem emprestado deve ser restituído ao término do contrato.

Quando você solicita a troca do seu comodato, realizamos a troca gratuita mas para que você não fique com duas maquinas pedimos a devolução da antiga, o e-******* para a devolução tem validade de 30 dias, o prazo máximo para não ser aplicada uma multa é de 30 dias corridos.

Você solicitou a troca no dia 13/08/*******, e o prazo para devolução era até 13/09/*******.

Depois que expira o prazo para devolução da máquina da OS de Troca, 30 dias corridos, o PagBank aplica uma multa contratual no valor de R$ *******,00. Este valor é debitado do saldo da conta do cliente.
A multa não é corresponde ao preço da máquina, já que a máquina não é cobrada na adesão por ser comodato, mas sim à tecnologia disponibilizada para fazer vendas.
A cobrança da multa está prevista em contrato ANEXO II - COMODATO DOS DISPOSITIVOS MÓVEIS PAGBANK, confira a informação abaixo:

“10.1. Caso o VENDEDOR solicite Dispositivos Móveis PagBank adicionais, o VENDEDOR deverá pagar uma nova Taxa de Afiliação, como renovação do plano, para cada dispositivo móvel adicional. EM CASO DE TROCA, CASO O DISPOSITIVO MÓVEL PAGBANK DEFEITUOSO NÃO SEJA DEVOLVIDO DENTRO DO PRAZO ESTIPULADO PELO PAGBANK, O VENDEDOR DEVERÁ PAGAR MULTA EM VALOR INFORMADO PREVIAMENTE PELO PAGBANK E O VALOR SERÁ DEBITADO DE SUA CONTA DE PAGAMENTO.”

Para que você não se esqueça de enviar a maquina o PagBank envia a seguinte mensagem enviada para o cliente:
PagBank: com a chegada de sua máquina nova, não esqueça de devolver a antiga. Caso não devolva, serão cobrados R$*******,00 do saldo da sua conta PagBank

Você é notificado via SMS e aplicativo periodicamente dentro do prazo (7º, 15º e 30º dias) sobre a necessidade de postagem para não acarretação da multa


Caso tenha mais duvidas conte conosco para o que precisar, estamos disponíveis nos nossos canais de atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******

Atenciosamente
Equipe PagBank.