Maquininhas PagBank com defeito: Solicitação de suporte, troca ou reembolso

Question

Há cerca de dois meses adquiri duas maquininhas PagBank, e poucos dias depois realizei a compra de uma terceira. Desde então, todas vêm apresentando problemas constantes, impossibilitando o uso adequado e prejudicando diretamente minhas vendas.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte da PagBank, e a única solução apresentada foi a compra de outra maquininha, o que considero um [Editado pelo Reclame Aqui], pois acabei de adquirir três equipamentos novos que não funcionam corretamente.
O prejuízo é grande estou tendo clientes insatisfeitos, perda de vendas e muito transtorno. O mínimo que espero é que a empresa assuma a responsabilidade, ofereça suporte técnico real, troca ou reembolso dos equipamentos defeituosos.
Não faz sentido sugerirem que eu compre outra maquininha (ainda mais cara) se as que já adquiri não funcionam. Se o produto está sendo vendido, ele precisa ter funcionalidade garantida.
Aguardo uma solução definitiva, pois não quero mais ser empurrada para novas compras, e sim ver resolvido o problema com as máquinas que já paguei.

Accepted Answer

Olá, Sara !

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado em relação à entrega da maquina cartão PagBank.

Conforme confirmamos confirmamos que já recebeu o equipamento e realizou ativação e já está realizando as movimentação de vendas no equipamento.

Após análise, identificamos que a entrega foi impactada por fatores alheios ao controle do PagBank, como ex: ausência no local, endereço incompleto/inválido, recusa de recebimento, etc..

Ressaltamos que é muito importante manter os dados cadastrais, especialmente o endereço, sempre atualizados em nosso sistema. Isso garante que futuras entregas e comunicações sejam realizadas com sucesso e dentro do prazo previsto.

Reforçamos que o PagBank acompanha de perto o processo de envio por meio de parceiros logísticos e está sempre disponível para atuar prontamente em caso de intercorrências.

Seguimos à disposição para reavaliar a situação e, se necessário, providenciar o reenvio da sua máquina, garantindo que você tenha acesso aos nossos serviços o quanto antes.

Conforme conversamos anteriormente, foi informado que não será possível seguir com a desistência do aparelho devido ao prazo informado no artigo abaixo:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 - Lei 8078/90), o cliente tem até 7 dias corridos para desistir de uma aquisição realizada pela internet. Esse prazo pode contar a partir da data de recebimento da mercadoria. 

Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:

4003 1775 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

0800 728 2174 (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:

https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml

Atenciosamente,

PagBank.

Maquininhas PagBank com defeito: Solicitação de suporte, troca ou reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor