Meu saldo foi bloqueado e já se passaram os 90 dias e nada foi resolvido
Não resolvido
Goiânia - GO
13/02/2023 às 17:08
ID: 159268759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 07/02/******* completou 90 dias que tudo isso começou, bloquearam meu dinheiro que enviei da minha própria conta pessoal via PIX, para a minha conta pagseguro, disseram que minha conta foi encerrada por desinteresse comercial, e nunca consegui tirar nenhum real do meu dinheiro mais desde então. Aguardei os 90 dias como pediram, agora entrei em contato na sexta feira dia 10/02/******* e a atendente disse que iria abrir um chamado para reanalise do meu cadastro, e outro chamado para desbloqueio do dinheiro, e disse que teria o prazo de 24h para receber uma resposta, porém como sempre não houve resposta. Desde o dia que completou 90 dias de bloqueio eu não consigo mais acessar minha conta, nem para ver o saldo, antes eu conseguia ver o saldo, agora nem isso eu consigo mais, na hora que acesso a conta apresenta uma mensagem de conta bloqueada.
Hoje 13/02/******* entrei em contato novamente com a central, sem falar o descaso que é com o cliente, a gente fica 25 minutos na ligação esperando um atendimento, fui atendido e o atendente me informou que iria abrir o mesmo chamado novamente, e teria que aguardar 7 dias úteis para resposta, e disse que a atendente anterior não abriu nenhum chamado conforme ela me disse que iria abrir. E então foi aberto o chamado que gerou o *******, estou tendo prejuízo por causa do meu dinheiro que a pagseguro bloqueou, meu dinheiro não é [Editado pelo Reclame Aqui], meu dinheiro é suado, nunca causei prejuízo algum ao pagseguro, fui cliente por 1 ano com vendas todos os dias praticamente e nunca causei prejuízo e agora o pagseguro quer e está me causando um prejuízo imenso. Quero que isso seja resolvido o quanto antes, quero apenas o meu dinheiro, não quero nem ser cliente da pagseguro mais devido tanto problema que ela causa com os clientes, só quero que transfiram meu dinheiro para minha conta pessoal de volta, ou libera a conta para eu fazer o pix! Se vão liberar minha empresa para usar os serviços pagseguro novamente não importa, só quero meu dinheiro e nada mais
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 20:28
Olá Diego!
Recebi a sua solicitação, e sei urgência deste assunto, fizemos uma análise e no momento foi necessário seguir com o encerramento do seu contrato devido a irregularidades identificadas no seu perfil.
No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página e na opção Contrato de Serviços.
14.4. Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato a qualquer momento durante seu período de vigência, mediante cancelamento do Serviço.
5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.
Para mais informações, peço que veja o detalhamento da ação no e-mail enviado.
Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
Nossa central de atendimento permanece a disposição, nos números:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria
Réplica do consumidor
13/02/2023 às 20:38
Com certeza, sem prejuizos, por isso eu quero meu dinheiro, eu nunca dei prejuizo para vocês, quero o meu dinheiro, meu dinheiro não foi [Editado pelo Reclame Aqui] para vocÊs querer [Editado pelo Reclame Aqui] de mim, já se passaram os 90 dias que está no termo de abertura de conta, quero que libera meu dinheiro, inclusive já tenho processo na justiça contra vocês .
Consideração final do consumidor
10/03/2023 às 17:32
Não desbloquearam meu dinheiro até hoje !
São tudo [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro de trabalhador
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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