O que aconteceu
**Título: Valor de venda retido há uma semana e falta de solução por parte da empresa**
Realizei a contratação de uma máquina de pagamento com a empresa e, inicialmente, todo o processo de compra foi muito fácil e rápido. Durante a contratação, o atendimento foi bastante prestativo e não tive nenhum problema.
O problema começou após realizar minha primeira transação na máquina. Devido ao valor considerado alto, o pagamento foi bloqueado/retido. Entendo que a empresa tenha procedimentos de segurança para esse tipo de situação e, por isso, prontamente entrei em contato e forneci todas as informações solicitadas.
No entanto, já se passou aproximadamente uma semana e o valor continua retido. Durante esse período, a empresa vem solicitando novos documentos e informações que, na minha avaliação, são excessivos e não fazem sentido para a situação. Inclusive, foram solicitados dados pessoais tanto do contratante quanto do cliente. Mesmo sem concordar com o compartilhamento dessas informações, encaminhei os documentos solicitados na tentativa de solucionar o problema.
Ainda assim, o valor permanece bloqueado.
Agora, estão solicitando também comprovantes de movimentação de outras instituições financeiras para comprovar meu faturamento. Considero essa situação extremamente desgastante, principalmente porque todas as solicitações vêm sendo atendidas e, mesmo assim, não recebo uma solução concreta nem uma previsão clara para liberação do meu dinheiro.
Outro ponto bastante preocupante é a falta de comunicação entre as empresas envolvidas. Quando entro em contato com a SidePay, sou direcionado para a PagBank; ao entrar em contato com a PagBank, sou orientado a procurar a SidePay. Enquanto as empresas ficam direcionando a responsabilidade uma para a outra, sou eu quem fica prejudicado, com o dinheiro da minha venda retido e sem conseguir utilizar esse recurso no meu fluxo de caixa.
Além disso, para solicitar o cancelamento da contratação, estou enfrentando uma burocracia que considero desproporcional diante de todo o transtorno já causado.
Meu objetivo nesta reclamação não é deixar de cumprir procedimentos de segurança, mas obter **transparência, uma solução efetiva e um prazo concreto para a liberação do valor retido** ou, caso não seja possível, o **cancelamento da contratação sem maiores transtornos**.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento e resolva a situação de forma definitiva, pois a retenção de valores por tanto tempo impacta diretamente meu fluxo de caixa e gera insegurança para continuar utilizando o serviço.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução.