Respondida

Minha conta foi encerrada e meu saldo travado sem aviso

PagBank

cidade: Serra

O que aconteceu

CONTA ENCERRADA SEM AVISO PRÉVIO, COM SALDO OBTIDO POR MEIOS LEGAIS DE VENDAS VIA TAP(MÁQUINA DE CARTÃO). CERCA DE 2.400 DE SALDO EM MÉDIA, NÃO ME DÃO NENHUM RETORNO, DESLIGAM NA MINHA CARA, APENAS TRAVARAM MEU DINHEIRO E ENCERRARAM A CONTA!

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Interações da reclamação

  1. PagBank respondeu

    06/10/2026 às 08:13

    Olá, LUIZ!

    Recebemos sua manifestação e estamos prontos para fornecer uma resposta.

    Para garantir o cumprimento das regulamentações vigentes, realizamos análises constantes sobre o cadastro e o uso dos nossos serviços. Após uma avaliação detalhada, decidimos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos PagBank..

    Esclarecemos que a conta não poderá ser desbloqueada ou os serviços restabelecidos. O processo de cancelamento é irreversível.

    Gostaríamos de ressaltar que essa ação segue as disposições contratuais, conforme cláusulas 18.4 e 7.13.2, que detalham as condições para rescisão do contrato e a retenção de saldo. Você pode consultar essas cláusulas no contrato disponível em nosso site, acessando a seção “Contrato de Serviços” na parte inferior da página.

    Para mais informações, por favor consulte a mensagem enviada no seu e-mail de cadastro.

    Atenciosamente,

    Equipe PagBank