O que aconteceu
No dia 01/10, minha conta PagBank foi hackeada e retiraram aproximadamente R$ 20,00. Porém, o problema vai muito além desse valor, pois minha conta foi bloqueada e, desde o dia 02/10, não consigo realizar Pix nem movimentar o dinheiro que tenho disponível e que preciso utilizar.
Entendo que o banco precisa adotar medidas de segurança para proteger os clientes, mas não é justo ficar sem acesso ao próprio dinheiro, principalmente quando existem valores na conta que preciso utilizar.
Entrei em contato por telefone para relatar o ocorrido e, no dia 07/10, foi gerado o *****. Durante o atendimento, fui informado de que o problema havia sido resolvido, mas isso não aconteceu. Minha conta continua bloqueada e sigo sem conseguir movimentar meu dinheiro.
Para piorar a situação, o PagBank também encerrou o atendimento por e-mail, alegando que o problema havia sido resolvido, mesmo sem ter solucionado a situação. Ou seja, além de continuar sem acesso ao meu dinheiro, ainda tive meu atendimento encerrado indevidamente, sem uma solução efetiva para o problema.
Considero essa situação um desrespeito com o cliente. exijo que meu caso seja tratado com seriedade e que não encerrem meus atendimentos alegando uma solução que, na prática, não aconteceu.
Diante disso, solicito o desbloqueio da minha conta ou uma solução efetiva que me permita recuperar o acesso ao meu dinheiro, além de um esclarecimento sobre o ocorrido e sobre as medidas tomadas após a invasão da minha conta.
Aguardo uma solução urgente, pois não posso continuar sendo prejudicado e impedido de utilizar meu próprio dinheiro enquanto o banco afirma que o problema foi resolvido sem que isso tenha acontecido.