Moderninha PLUS só funciona com wifi (chip não reconhece) 2 máquina
Respondida
Campina Grande - PB
03/05/2022 às 21:16
ID: 142810871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma moderninha PLUS através da parceria com o sistema de menu digital da GOOMER. Fiz todo processo de ativação, porém a maquinha não funcionava com o chip, somente como wifi, o que pra mim não faz sentido algum, tendo em vista que nem todo local temos wifi disponível com boa qualidade. Liguei para o PagSeguro, fizeram alguns testes e resolveram mandar outra Moderninha Plus, que por sinal recebi hoje. Ela já veio com o chip (outro novo), então liguei e fui ativá-la e novamente só funcionou com o wifi (apresentando o mesmo erro anterior, erro A071). Liguei novamente pra reclamar e mandaram eu esperar 4 horas pro chip ativar, esperei 5 horas e nada. Liguei novamente e agora vão mandar outro chip. Até quando vai ficar nessa? E minhas vendas? Eu contratei um sistema caro pro cliente ter uma experiência de venda *******% digital e automatizada e agora estou com esse erro e prejudicando e MUITO minhas vendas, tendo em vista que tenho que ficar sempre reconectando o wifi, pois o sinal lá é péssimo. Estou bastante insatisfeito com o PagSeguro, eu assinei com recomendação da Goomer, mas confesso que me arrependi completamente. Se não tiver uma solução imediata, vou cancelar essa maquineta e pedir em outra operadora, não vejo outra saída, pois não posso ficar diariamente perdendo várias vendas. Um absurdo total e falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2022 às 16:48
Olá Antonio, boa tarde. Tudo bem? Esperamos que sim!
Nosso objetivo é auxiliá-lo da melhor forma possível, e assim o faremos!
Desde que recebemos sua manifestação temos tentado falar com você mas não estamos conseguindo.
Esse contato é indispensável porque, conforme Lei Complementar Nº ******* é essencial confirmarmos dados sigilosos da conta para seguirmos com a solução do seu caso com toda segurança e de acordo com a legislação vigente.
Enviamos um e-mail para ro*****************, no dia no dia 09/05/******* às 17:13 solicitando a confirmação dos dados, mas não obtivemos resposta.
Nossa primeira tentativa por telefone foi no dia 10/05/******* às 18:58 no telefone *3 **********(direcionada direto para caixa postal, onde deixamos recado).
Nossa segunda tentativa por telefone foi no dia 11/05/******* às 15:14 no telefone *3 **********(a chamada ficou muda e depois caiu).
Nossa terceira tentativa foi hoje 12/05/******* às 16:45, no telefone *3 **********(deixamos recado na sua caixa postal).
Todas as tentativas telefônicas foram reforçadas através de mensagens enviadas nas mesmas datas no seu e-mail: ro*****************; mas não tivemos retorno.
Como não conseguimos contato com você em nenhuma das ocasiões citadas acima, em obediência a Lei Complementar *******, Art. 1º dispõe que: “As instituições financeiras conservarão sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços prestados”, estamos encerrando sua reclamação https://*******).
Reforçamos que os nossos canais de atendimento abaixo estão sempre a sua disposição para ajudar.
Chat App PagBank - 7h às 22h (2ª a 6ª)
Sábado 8h às 20h e domingo das 10h às 16h
SAC: 6h às 23h40
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Atenciosamente,
Carlos - Equipe PagSeguro