O que aconteceu
Sua Reclamação
01/04/2026 às 23:04
Sou cliente PJ Pag Bank a muitos anos, algumas vezes solicitei melhoria de taxas junto a gerencia, mas das ultimas vezes ficaram de me retornar por ligação (ate pediram para desativar o anti spam) mas nunca retornaram. Muito tempo se passou e na correria do dia a dia larguei pra la. Recentemente, recebi uma proposta de outra operadora (a stone) e resolvi me filiar a eles, dividindo temporariamente, minhas vendas nas duas maquinas, para ver se me adaptaria. Nesse meio tempo, precisei fazer uma antecipação pontual na Stone e consegui fazer normalmente. Alguns dias depois, percebi que meu saldo de vendas no credito da stone estavam aparecendo no app Pag Bank. Entrei em contato com ambos os bancos para saber se eu tinha autorizado (sem querer) o open finance - pois nao faço compartilhamento com nenhum banco. Me informaram que não havia (tenho prints das conversas do pag bank e tela do app stone que comprovam isso), sendo assim, fiquei tranquila. Dez dias depois, precisei fazer outra antecipacao e ao tentar fazer na Stone, me foi negado, chamei o time deles e me disseram que havia uma trava comercial em minha conta; e que nao era culpa deles. Tentei com a Pag Bank e me disseram que nao havia trava com eles tambem, e me jogaram de volta para a Stone, que pesquisando a fundo descobriu ser uma trava com o Itau, banco em que nao tenho e nem nunca tive conta, nem cartao, nem PF e nem PJ. Continuei sem saber de quem era a culpa, e entre milhares de chamados e protocolos e ligaçoes desligadas estava certa de que o erro estava com a Stone,pois nunca tive problemas com a Pag Bank. Tentei novamente a antecipacao por la e me foi negada. Resolvi entao simular a antecipacao dos valores da Stone na maquina da pag bank. e qual nao foi a minha surpresa, quando consegui antecipar os dois valores pelo Pag BanK (valores do proprio Pag Bank e da Stone) ou seja, o erro esta na pag seguro. No atendimento, NINGUEM sabe me explicar o que esta acontecendo e muito menos cancelar essa trava. Eu nunca assinei ou autorizei nenhuma autorizacao de direitos creditórios ao Pag Bank. Aparece como se eu tivesse autorizado algo no dia 13/03/2026. Já abri um chamado no bacen, ja abri chamado na Pag Seguro, mas preciso de respostas. Eu so quero que os meus valores da Stone fiquem na Stone, e os valores pag Bank fiquem no Pag Bank.Eu tenhodireito de escolher onde quero fazer a antecipaçao do meu dinheiro. Sempre tive outras contas e nunca tive o menos problema com relaçao a isto. Minhas maquinas são todas minhas, compradas por mim e pago juros maiores sobre minhas vendas para ter controle das minhas finanças. Solicito EXPLICAÇÃO PLAUSIVEL E RETIRADA DESTA TRAVA.
Inclusive, aproveito para reclamar que pelo APP é impossivel consultar sobre o open finance e na web, nao encontrei o caminhho. Caso haja algum compartilhamento tipo ou open finance (me informaram que nao há) mas caso haja, desejo tambem o cancelamento do mesmo.
Agradeço
19/10/26
Parte foi resolvida sem me informarem o motivo da trava. Agora resta um compartilhamento das vendas da Stone que aparecem como opção de antecipação no PagBank, sem que eu nunca tenha autorizado nem autorizado nenhum tipo de open finance.