Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São João da Barra - RJ

11/01/2025 às 13:06

ID: 206983577

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho uma conta pessoa física e para migrar para CNPJ preciso criar uma nova conta e eu não consigo criar . Faço o passo a passo e no final diz que não foi possível continuar com a abertura da minha conta . Um absurdo, não consigo falar com ninguém, fico horas no celular esperando transferir e quando transfere a chamada cai.

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Resposta da empresa

13/01/2025 às 10:39

Olá, Sanderson!

Durante análise da sua reclamação identificamos que sua conta precisa passar pelo processo de validação.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

A validação é um processo realizado para cadastros novos ou após a troca do celular seguro. Essa etapa é realizada através do aplicativo PagBank e tem como objetivo garantir a segurança da sua conta. ******* que, para que a validação seja concluída com sucesso.

O resultado da validação de sua documentação foi Recusada por não atender aos critérios acima. Buscando a segurança da conta e integridade dos dados, não seguiremos com a liberação dos acessos até que seja comprovada a titularidade.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda:
https://*******

Atenciosamente,
PagBank.

Consideração final do consumidor

14/01/2025 às 11:01

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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