Não consigo validar minha conta e nem cancelar

Question

Estou há quase 1 mês tentando abrir uma conta da minha empresa. Entretando, a empresa não reconhece minha identificação e documentos, demoram quase 1 semana para responder que não foi validada.
O chat deles é péssimo, demora muito tempo, fila gigantesca de ******* pessoas e é o único meio de comunicação, não tem telefone.
Já enviei os documentos duas vezes no chat, depois de uma longa espera e as duas vezes me responderam com respostas prontas, de orientação de como tirar a foto, sendo que este não é o problema.
No chat eu aguardei quase 1 hora para ser atendido por um humano.
Sempre te transferem para alguém, que demora muitos minutos para responder e não fazem nada.
A última tentativa foi hoje e a atendente Ana Júlia me encaminhou uma mensagem pronta de como tirar a foto dos documentos. Eu enviei fotos de todos os documentos solitados, nesta mesma conversa e ela não resolveu (tenho prints, caso sejam utilizados de qualquer forma).
Eu solicitei, então, o cancelamento da conta e ela me disse que não poderia fazer, pois a conta não está validada.
Se a conta não está validada, ela não existe e não deverá ser utilizada, logo deverá ser cancelada.
Muita humilação para abrir uma conta digital.

Accepted Answer

Olá, Willy!

Durante análise da sua reclamação identificamos que sua conta precisa passar pelo processo de validação.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

A validação é um processo realizado para cadastros novos ou após a troca do celular seguro. Essa etapa é realizada através do aplicativo PagBank e tem como objetivo garantir a segurança da sua conta. ******* que, para que a validação seja concluída com sucesso.

O resultado da validação de sua documentação foi Recusada por não atender aos critérios acima. Buscando a segurança da conta e integridade dos dados, não seguiremos com a liberação dos acessos até que seja comprovada a titularidade.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda:

https://*******

Atenciosamente,
PagBank.

Não consigo validar minha conta e nem cancelar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor