Não recebi meu salário após portabilidade e o PagBank não resolve

Salário não recebido após portabilidade Santander confirma transferência, mas PagBank não disponibiliza o dinheiro

Venho registrar minha profunda insatisfação com o PagBank devido ao não recebimento do meu salário, mesmo após a confirmação de que o valor foi transferido pelo banco de origem.

Realizei a portabilidade do meu salário para o PagBank e, até então, vinha recebendo meus pagamentos normalmente, sem qualquer problema. Porém, no dia 06/11/2026, meu salário não foi creditado na conta.

Imediatamente, entrei em contato com o RH da empresa para entender o ocorrido. Fui informada de que o pagamento havia sido realizado e recebi o comprovante da operação, indicando a conta de destino.

Em seguida, entrei em contato com o Santander, responsável pelo repasse da portabilidade, e fui informada de que a transferência para o PagBank havia sido efetivamente realizada.

Diante disso, entrei em contato com o PagBank, que abriu um chamado e informou que o problema seria solucionado até o dia 13/11/2026. Entretanto, o prazo informado venceu e continuo sem acesso ao meu salário, sem receber o valor e, principalmente, sem qualquer explicação concreta sobre o paradeiro do meu dinheiro.

O que torna a situação ainda mais revoltante é a maneira como estou sendo tratada pelo atendimento. Sempre que entro em contato para buscar uma solução, as conversas são encerradas sem esclarecimentos, sem informações sobre o andamento do chamado e sem qualquer resolução.

Estou falando de um salário, um dinheiro que conquistei por meio do meu trabalho e que preciso para honrar meus compromissos financeiros e manter minhas necessidades básicas. Não é aceitável que o consumidor fique no meio de um problema entre duas instituições financeiras, sem saber onde está seu próprio dinheiro.

Espero que o PagBank trate o caso com a seriedade necessária e resolva definitivamente essa situação. Caso contrário, levarei a reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Banco Central e o Procon.

Quero meu salário, uma explicação sobre o que aconteceu e uma solução definitiva.