O que aconteceu
À OUVIDORIA DO PAGBANK
Assunto: Reclamação formal compra não reconhecida, protocolo n ***** e solicitação de apuração urgente
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação contra o PagBank em razão de uma compra que não reconheço, identificada em meu extrato bancário.
No dia 19 de outubro de 2026, às 12h31, foi registrada uma compra no valor de R$ 39,80, atribuída à loja Kopenhagen, no Shopping Curitiba.
Declaro expressamente que não realizei essa compra e sequer estive no referido shopping no dia e horário indicados. Naquele momento, eu estava em minha residência, almoçando, e somente tomei conhecimento dessa transação ao consultar meu extrato bancário.
Assim que identifiquei a movimentação suspeita, entrei em contato com o setor de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] do PagBank. Fui atendida pelo funcionário Felipe e por outro atendente cujo nome não consegui guardar. Na ocasião, fui informada de que a contestação havia sido aberta, sob o protocolo de atendimento n *****, e de que eventual ressarcimento poderia levar até 60 dias.
Considero esse prazo excessivo diante da natureza da ocorrência. Estou questionando uma transação que não reconheço e não autorizei, e espero que a instituição financeira adote providências efetivas para investigar o ocorrido, proteger minha conta e evitar novos prejuízos.
DO FUNDAMENTO LEGAL
A presente reclamação encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
- Art. 6, inciso VI: assegura ao consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.
- Art. 14: prevê a responsabilidade do fornecedor de serviços pelos danos causados por defeitos relativos à prestação dos serviços, observadas as condições legais aplicáveis.
Adicionalmente, a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ) estabelece a responsabilidade objetiva das instituições financeiras pelos danos gerados por fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui] e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias, conforme as circunstâncias do caso.
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:
1. A apuração urgente da transação não reconhecida, incluindo a verificação dos dados disponíveis sobre sua origem, autorização e autenticação.
2. A análise prioritária da contestação, com a adoção das providências necessárias para o ressarcimento de R$ 39,80, caso confirmada a irregularidade.
3. Uma justificativa clara e fundamentada para o prazo informado de até 60 dias, com esclarecimentos sobre as etapas da análise e a previsão de conclusão.
4. A confirmação do registro da contestação vinculada ao protocolo n *****, bem como o fornecimento de eventual protocolo específico desta reclamação à Ouvidoria.
5. A verificação de eventuais riscos de novas transações não autorizadas e a orientação sobre as medidas necessárias para proteger minha conta.
Ressalto que não considero satisfatório receber apenas a informação de que devo aguardar até 60 dias, sem esclarecimentos concretos sobre a investigação. Espero que o PagBank trate o caso com seriedade, transparência e urgência.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e insegura diante de uma transação que não reconheço. Solicito uma solução efetiva, com resposta formal e fundamentada, sem demora injustificada.
Caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e às demais instâncias competentes.
Aguardo retorno formal e providências urgentes.
Atenciosamente,
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Curitiba Paraná
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19 de outubro de 2026