Pag Bank bloqueou a minha conta com meu dinheiro!

Olá Débora, boa tarde! Tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos a sua escolha em optar ter uma conta conosco no PagSeguro, recepcionamos a sua reclamação.

Nós como uma instituição regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade em de controlar eventos e condutas irregulares com as políticas da empresa. Sendo assim quando identificamos algum comportamento fora dos padrões e políticas da empresa, temos que tomar medidas cabíveis.

Após analisarmos alguns comportamentos, sua conta foi encaminhada para um processo de análise.

Ressaltamos que somente tomamos essas ações quando elas se mostram vital, e que todo esse processo está em conformidade com o nosso contrato de prestação de serviço disponível em nosso site.

Desta forma é necessário aguardar, e assim que houver a conclusão da análise, você será notificado em seu e-mail.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos sua compreensão.

Nossa central de atendimento permanece a disposição, nos números:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)
Todos os dias!

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******

Atenciosamente,
Luana
Equipe Pagseguro

Enviei a mensagem abaixo para a empresa no dia 06/02, logo após eles darem essa resposta sem sentido algum, porém até agora, 10/02 ainda não obtive nenhum retorno por parte da empresa para resolver meu problema.
Segue mensagem que enviei:
Boa noite. Eu gostaria de saber qual ou quais comportamentos fora dos padrões e condutas irregulares vocês avaliaram da minha parte, tendo em vista que eu realizei todos os procedimentos solicitados por vocês para ter acesso ao meu saldo. Primeiro tentei transferir o saldo para uma conta bancária de meu CPF e este procedimento foi cancelado sem absolutamente nenhum motivo e meu saldo bloqueado por 03 dias. Após esses três dias eu baixei o aplicativo, até para tornar o processo de transferência de saldo menos complicado e mais seguro, visto que vocês não haviam solicitado nenhuma documentação minha nas tentativas de transferências anteriores. Baixado o aplicativo eu enviei os documentos solicitados por vocês para ter acesso ao saldo e poder realizar a minha transferência e esperei os dias indicados para tentar o procedimento, aí após esse prazo ao tentar logar na conta não obtive êxito, fiz o procedimento de revalidação de senha por e-mail e vocês simplesmente, sem motivo algum, bloquearam a minha conta. Além disso, em nenhum momento me deram um retorno para falar que meus documentos tinham sido rejeitados, eu soube dessa informação apenas quando entrei em contato com a central de atendimento, que em primeiro momento me fez esperar por 25 minutos na ligação e após isso derrubou minha chamada. Em uma segunda tentativa fui informada que simplesmente meus documentos tinham sido rejeitados e minha conta, juntamente com o meu saldo, bloqueada pela falta de interesse por parte da pagseguro no meu perfil! E esse foi o argumento utilizado para bloquear o meu dinheiro, falta de interesse no meu perfil? Como assim? Não houve transparência por parte de vocês em momento algum, não houve motivo plausível que justificasse o bloqueio do meu dinheiro. Dinheiro este que eu só estava tentando transferir para minha conta bancária após um estorno de uma compra em que o vendedor também não conseguiu ter acesso ao meu pagamento. Qual a justificativa de vocês não terem aceitado meus documentos? Qual a justificativa em terem bloqueado a minha conta? Eu ainda estou tentando entender. Queria que vocês soubessem o dano que estão causando ao dificultar a transferência do meu dinheiro, pois eu estava na negociação de compra de um terreno e o vendedor não irá aguardar 03 meses ou mais para receber o valor de entrada, que está bloqueado por vocês sem uma justificativa aceitável. Espero chegar a uma resolução deste caso o quanto antes e não em 03 meses, pois sou uma pessoa idônea, com nome limpo, crédito na praça, score altíssimo no serasa, que teve o transtorno de ter o dinheiro que é meu por direito negado por absolutamente nada, sem justificativa e que só ficou sabendo da rejeição dos documentos ao entrar em contato com vocês. Isso é mais que um absurdo!

Hoje, 17/05/*******, enviei o segundo e-mail para o atendimento da pag seguro questionando a questão do bloqueio do saldo da minha conta. O primeiro e-mail, enviado em 11/05/******* informando sobre os 90 dias de análise expirado em 06/05/*******, também continua sem resposta, assim como o enviado hoje. Situação diferente de antes do bloqueio da minha conta, que eu enviava um e-mail e no mesmo dia eles respondiam.
Estou querendo apenas ter de volta um dinheiro que é meu e foi estornado pra mim, inclusive o vendedor fez o estorno seguindo a própria indicação do Pag seguro. Mas, pelas inúmeras reclamações postadas aqui no Reclame Aqui, pude observar que essa é uma prática recorrente da Pag Seguro, bloquear a conta e o saldo dos clientes sem motivo algum e deixá-los no prejuízo. É um falta de respeito, de ética e de empatia bloquear um dinheiro que é por direito do cliente!
O fato é que me informaram, através de um atendente muito mal educado, que o prazo para resposta do acesso ao meu dinheiro era de 90 dias. Hoje já passaram ******* dias e o Pag seguro continua me fazendo de palhaça e continua segurando o meu dinheiro.
Gostaria de uma posição e acesso ao meu saldo para transferência.