Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

31/07/2023 às 13:20

ID: 169219459

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou com uma conta bloqueada. Liguei no canal de SAC para resolver o problema, mas eles não resolvem.
Ai ligo no telefone da Ouvidoria ( ******* 7282167, para reclamar do SAC, mas tanto faz selecionar o digito 1 ou 2, o telefone é direcionado para o setor de SAC. Ou seja. Não tem o setor de ouvidoria, para analisar as tratativas erradas do SAC.

Me sentindo de mãos atadas, pra quem eu reclamo?

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Resposta da empresa

31/07/2023 às 15:59

Olá, MILTON!

Recebi a sua solicitação e sei a urgência deste assunto.

Fizemos uma análise e no momento foi necessário seguir com o encerramento do seu contrato devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

14.4. Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato a qualquer momento durante seu período de vigência, mediante cancelamento do Serviço.

5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

Para mais informações, peço que veja o detalhamento da ação no e-mail enviado.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* -- Capitais e regiões metropolitanas
******* ******* ******* -- Demais localidades

Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://*******

Ou se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://*******

Atenciosamente,
Ouvidoria PagBank

Réplica do consumidor

01/08/2023 às 09:32

Sinceramente, sinto que o PAG Bank nao quer me devolver o dinheiro que esta lá preso. Eu tentei achar as clausulas no contrato, mas não as encontrei, mas ai, foram enviadas nesse artigo, são elas.
NOTE: São as cláusulas que eu desrespeitei.
irregularidades identificadas no seu perfil. Quais foram as irregularidades, se eu tinha a conta desde *******, sempre utilizando em em ******* pedi para bloquear em função de extravio do meu celular??? ai essa conta estava simplesmente bloqueada, e eu pedindo sem sucesso para ser desbloqueada.

Preciso do meu dinheiro.

Mas pelo visto vou ter que abrir um processo na justiça

Consideração final do consumidor

15/08/2023 às 23:21

Não sei se o problema é financeiro, não ter um setor de ouvidoria é critico para um empresa do porte da Pag Bank

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7