Pagamento não autorizado injustificadamente
Não resolvido
Pelotas - RS
03/02/2017 às 11:36
ID: 24019787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois produtos no site da Clamper https://*******) e o pagamento no cartão de crédito é feito exclusivamente através do sistema Pagseguro.
Tentei fazer a compra 3 vezes, sendo 2 no cartão VISA empresarial da Caixa e uma no meu cartão Mastercard Nubank, e todas tiveram o pagamento não autorizado pelo Pagseguro.
Ambos o cartões são utilizados normalmente, tanto em compras online como presenciais, e nunca tive qualquer problema.
Entrei em contato com o ******* do Pagseguro e a atendente Larissa confirmou que foram eles próprios que realmente não autorizaram a operação. Então questionei sobre a razão e foi informado que simplesmente tinha sido negado e não tem como saber o motivo ou como resolver o problema (*******).
Situação ridícula e absurda! Meu nome não possui nenhuma restrição e nunca tive nenhum problema com os cartões de crédito.
Gostaria que o Pagseguro me informe o motivo pelo qual não autoriza minhas compras.
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Resposta da empresa
03/02/2017 às 14:35
Olá Daniel, boa tarde!
Compreendemos seu questionamento, porém sua transação está fora do padrão.
Sugerimos que ao realizar uma nova compra, utilize outro cartão ou outra forma de pagamento disponível no sistema PagSeguro.
Pedimos desculpas por possíveis transtornos causados e agradecemos sua compreensão.
Caso você tenha mais perguntas, acesse nossa página de atendimento:
https://*******
Permanecemos à disposição através de nossos Canais de atendimento:
Fale Conosco: https://*******
Autoatendimento: https://*******
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe de Qualidade PagSeguro.
Réplica do consumidor
03/02/2017 às 15:50
Olá Jéssica, agradeço a sua atenção, mas essa resposta automática não me ajuda em nada. O que significa transação fora de padrão?
Tenho cadastro no Paypal e em todas as maiores lojas de e-commerce do Brasil (Americanas, Submarino, Ponto Frio, Casas Bahia, eFácil, Kabum, Shoptime, Extra..) e até do exterior (Aliexpress, Amazon, eBay) e nunca tive um compra negada. Praticamente todos os meses eu compro algum produto em uma dessas lojas, portanto a explicação de transação fora do padrão não se justifica.
Como eu disse, tentei em 2 cartões que sempre são utilizados e funcionam normalmente, não vejo nenhum motivo para que vocês se neguem a aceitar esse pagamento.
E isso está me causando um grande transtorno, porque só a Clamper vende os produtos que eu preciso adquirir e o Pagseguro está me impedindo de fazer a compra!
Já entrei em contato com o atendimento da loja e esse é o único meio de pagamento, mas eles já me disseram
que se o Pagseguro não autorizar nada pode ser feito.
Infelizmente não resta alternativa pra mim a não ser ajuizar uma ação indenizatória, e caso eu tenha qualquer problema elétrico ocasionado pela falta dos equipamentos de proteção, pode ter certeza que também vou atrás do Pagseguro pra ser restituído.
Portanto, se vocês tem um pingo de respeito pelo consumidor, por favor resolvam essa situação até segunda-feira, do contrário vou ingressar com uma demanda judicial.
Réplica da empresa
03/02/2017 às 17:09
Olá Daniel, boa tarde!
O PagSeguro efetua verificações conforme regras internas, para proteger vendedores e compradores de transações insatisfatórias e sem procedência, conforme regras contratuais.
Em muitos casos, as transações não são aprovadas, pois os dados digitados estão incorretos. O PagSeguro aceita os seguintes meios de pagamento:
- Cartões de crédito; Débito bancário; Boleto bancário; Transferência de saldo entre contas PagSeguro e Depósito em conta.
Ressaltamos que os métodos de pagamento são habilitados pelo próprio vendedor (website). Pedimos desculpas por possíveis transtornos causados e agradecemos sua compreensão.
Caso tenha outras dúvidas estamos à disposição nos canais de atendimento do PagSeguro:
Fale Conosco: https://*******
Autoatendimento: https://*******
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe de Qualidade PagSeguro.
Consideração final do consumidor
03/02/2017 às 17:14
Só respostas padrão que nem de longe me auxiliaram a contornar o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4