PagBank: Atendente ***** demonstra desrespeito e sugere encerramento de conta por questionar por que não uso a máquina
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 16:17
ID: 250617009
Assunto: Reclamação por atendimento inadequado e desrespeitoso PagBank
No dia *****, às 15h06, recebi uma ligação do atendente identificado como *****, por meio do telefone *****, supostamente em nome do PagBank.
O contato tinha como objetivo questionar o motivo de eu não estar utilizando a maquininha disponibilizada pela empresa. Durante a conversa, informei ao atendente que venho recebendo inúmeras ligações reiteradas sobre esse mesmo assunto, o que tem causado transtornos e incômodo, caracterizando uma abordagem excessiva e insistente.
Diante dessa situação, manifestei que, caso as ligações continuassem ocorrendo de forma recorrente e importuna, eu poderia inclusive deixar de utilizar os serviços da empresa. Para minha surpresa, o atendente respondeu de forma inadequada e desrespeitosa, afirmando que, "se eu não fosse utilizar a maquininha, então deveria encerrar a conta bancária".
A postura adotada pelo funcionário foi incompatível com o dever de urbanidade, respeito e boa-fé que se espera no relacionamento entre fornecedor e cliente. Ressalto que, embora atualmente não esteja utilizando a maquininha com frequência, mantenho relacionamento ativo com o PagBank e utilizo regularmente a conta bancária vinculada à minha empresa, de modo que a sugestão de encerramento da conta foi totalmente descabida e ofensiva.
Dessa forma, registro a presente reclamação para requerer:
1. A apuração da conduta do atendente responsável pelo contato;
2. Uma retratação formal da empresa em relação ao tratamento dispensado;
3. A adoção de medidas para evitar contatos excessivos e repetitivos sobre a utilização da maquininha;
4. A confirmação de que meu cadastro será ajustado para que não haja insistência comercial abusiva sobre o mesmo assunto.
Como cliente, espero ser tratado com respeito e profissionalismo, independentemente da forma como utilizo os serviços contratados junto à instituição.
Atenciosamente,
*****
Cliente PagBank e titular de conta empresarial.