PagBank bloqueia pix
Respondida
Niterói - RJ
05/09/2025 às 15:01
ID: 226208389
Fiz uma venda e ela foi feita por pix. Agora não consigo receber o valor porque o pagbank, simplesmente, resolveu bloquear a transferência por motivo de segurança. Não tem gerente pra falar, o atendimento via telefone e chat é péssimo e ninguém ajuda. Agora eu que tenho direito a utilizar o dinheiro que é meu e não posso. Pois a instituição se acha no direito de travar a transferência. Não é o banco central nem a receita federal e sim a instituição privada que prende o seu dinheiro. E você não consegue falar com ninguém. Nessas horas é muito melhor utilizar os bancos físicos.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 14:13
Olá, Guilherme!
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência. Por isso, buscamos entender o ocorrido e buscar lhe auxiliar da melhor forma possível.
O sistema de pagamento instantâneo Pix, trouxe uma nova dinâmica para as transações financeiras no país proporcionando maior agilidade e acessibilidade.
Nesse contexto o PagBank enquanto instituição de pagamentos atua apenas como intermediadora de transações, permitindo aos usuários realizarem pagamentos e transferências com praticidade e segurança.
Inicialmente informamos que o monitoramento das transações é uma iniciativa do Banco Central, que tem como objetivo garantir a segurança das transações.
No processo monitoramento das transações, são realizadas análises para verificar as informações tanto da conta de origem quanto da conta de destino da transação PIX. Após essas análises, se for concluído que não há riscos na transação o valor é creditado na conta de destino do PIX.
Por outro lado, se forem identificados riscos na transação, ela é negada e o valor é devolvido para a conta de origem através do nosso monitoramento realizado. Essa é uma funcionalidade que permite a devolução de valores transferidos via Pix em casos específicos como erros de operação ou por segurança.
Esses estornos quando ocorrem são administrados pelo próprio sistema Pix.
Seguindo regras e processos estabelecidos pelo órgão regulador. Isso significa que a empresa não possui autoridade para realizar estornos autônomos em transações feitas por Pix, pois o processo envolve tanto a instituição financeira do pagador quanto a do recebedor, respeitando as diretrizes legais e a segurança dos usuários.
O PagBank esclarece que em situações onde o estorno é necessário devemos seguir uma regulamentação específica, que define os critérios para a realização dessa devolução de valores.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos processos regulamentares, auxiliando os clientes dentro de suas atribuições enquanto observa rigorosamente as regulamentações definidas para operações Pix.
Se possuir mais alguma dúvida, pode nos acionar nos nossos canais de atendimento abaixo:
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Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
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Atenciosamente,
Equipe PagBank.