PagBank

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Orlândia - SP

07/01/2025 às 10:40

ID: 206547701

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Em novembro de *******, contratei um representante do PagBank para solicitar a maquininha e, automaticamente, comecei a usar o aplicativo. Efetuei o pagamento da maquininha no valor de R$ 99,90. Em janeiro de *******, cadastrei a maquininha, conectei ao Wi-Fi e a desbloqueei para uso. Sou arquiteto urbanista e tenho uma sócia. Sempre que envio orçamentos para os clientes, ofereço três opções de pagamento: boleto, PIX ou cartão de crédito.

Foi a primeira vez que utilizei o aplicativo e, nesta ocasião, um cliente solicitou pagamento via boleto. Isso aconteceu na quinta-feira da semana passada. Na sexta-feira, o pagamento foi confirmado na conta, mas o saldo apareceu no aplicativo, porém estava bloqueado.

Ao ligar para a ouvidoria do aplicativo no sábado, fiquei 2 horas conversando com vários atendentes. Eles me explicaram que o bloqueio foi por motivos de segurança, e abriram um chamado (38076708) com o prazo de até dois dias para desbloquear o saldo. O prazo de desbloqueio era para segunda e terça-feira. Hoje é terça-feira e o saldo ainda não foi desbloqueado. Liguei novamente para a central e me informaram que iriam abrir outro chamado (Nicole 38187789), pois não resolveram a questão do desbloqueio do primeiro chamado, aberto no sábado.

Ontem, reclamei com o representante da maquininha, que abriu um novo chamado (DANILO MIRANDA DA SILVA - *******). Esse novo chamado prevê um prazo de 5 dias úteis para resposta, o chamado que abri hoje 07/01 o prazo para resolução do problema é até o dia 10 de janeiro.

Ou seja, estou com o dinheiro travado na conta devido ao bloqueio e, agora, este é o terceiro chamado que estou abrindo, mas nada foi resolvido até o momento. Gostaria de entender o motivo pelo qual eles não conseguem desbloquear o saldo da minha conta sendo que contratei a maquininha no mes 11/*******