PAGBANK BLOQUEOU MEU SALDO

Question

Abri uma conta no PAGBANk, eles bloquearam meu saldo dizendo ser um procedimento de segurança, desde então ligo, foi ******* de documentos, tudo feito como eles queriam, agora o app não atualiza, não tem mais a opção de envio de nenhum documento,(que por enquanto nao ha documentos a ser analisados),  ta travado e mesmo assim o dinheiro continua preso e sem nenhuma solução.Dizem que consta pendencias que impossibilita o https://******* mesmos fazem esse questionamento, eles mesmos resolvem que seu saldo tem que ser bloqueado e fazem 6 dias, dias esses de tentativas de desbloqueio, e o que se pede é ligue amanha, espere atualizar, espera o email e nada. resumindo, estou sem poder movimentar meu saldo porque a empresa PAGBANK simplesmente se achou no direito de bloquear meu saldo.

Accepted Answer

Olá, Danielly!

Durante análise da sua reclamação identificamos que sua conta precisa passar pelo processo de validação.
Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

A validação é um processo realizado para cadastros novos ou após a troca do celular seguro. Essa etapa é realizada através do aplicativo PagBank e tem como objetivo garantir a segurança da sua conta. ******* que, para que a validação seja concluída com sucesso.

O resultado da validação de sua documentação foi Recusada por não atender aos critérios acima. Buscando a segurança da conta e integridade dos dados, não seguiremos com a liberação dos acessos até que seja comprovada a titularidade.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda:
https://*******

Atenciosamente,
PagBank.

PAGBANK BLOQUEOU MEU SALDO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor