O que aconteceu
Título: PagBank bloqueia mais de R$ 6.800 em Pix de vendas legítimas da minha empresa e me deixa sem solução
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o PagBank devido ao bloqueio de três recebimentos via Pix realizados por clientes da minha empresa, totalizando R$ 6.800,00.
Recentemente, recebi a visita de um representante comercial que ofereceu a maquininha e os serviços do PagBank. Confiei na proposta apresentada, aceitei a contratação da maquininha e abri minha conta para começar a utilizar a instituição nas vendas do meu estabelecimento.
Entretanto, logo no início das operações, comecei a enfrentar um problema extremamente preocupante: três pagamentos legítimos, realizados por clientes que compraram na minha loja, ficaram bloqueados para análise, com a informação de que o prazo para liberação seria de até 72 horas.
Os valores retidos são:
- Uma venda de R$ 2.000,00;
- Uma venda de R$ 2.300,00;
- Uma venda de R$ 2.500,00.
Total retido: R$ 6.800,00.
O mais revoltante é que essas vendas foram realizadas normalmente, os clientes efetuaram os pagamentos e foram embora com suas compras, enquanto eu fiquei sem acesso ao dinheiro das vendas e sem uma solução concreta.
Sou empresária e dependo do recebimento das minhas vendas para manter o funcionamento da minha empresa, pagar fornecedores e honrar meus compromissos financeiros. Não é aceitável que eu fique nessa situação de insegurança, sem saber quando terei acesso ao meu próprio dinheiro e sem uma garantia clara sobre o resultado da análise.
Além disso, existe uma preocupação real com eventuais contestações ou pedidos de devolução dos pagamentos, o que poderia agravar ainda mais o prejuízo, considerando que os produtos já foram entregues aos clientes.
O que mais me causa indignação é que esse problema começou justamente quando passei a utilizar os serviços do PagBank, após confiar na oferta comercial da empresa. Eu esperava uma solução de pagamentos segura e eficiente para o meu negócio, e não um serviço que me deixasse com milhares de reais retidos logo nas primeiras vendas.
Diante dessa situação, EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE, com as seguintes providências:
1. A análise imediata das três transações e a liberação dos R$ 6.800,00, caso não exista impedimento legítimo para isso;
2. Uma explicação clara, individualizada e formal sobre o motivo do bloqueio de cada pagamento;
3. A informação sobre quais documentos ou providências são necessários para concluir a análise, caso sejam exigidos;
4. A confirmação do prazo efetivo para resolução, sem respostas genéricas ou sucessivas prorrogações sem justificativa;
5. Esclarecimentos sobre como a empresa pretende evitar que esse problema volte a acontecer nas próximas vendas.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo transparência, segurança e uma solução para um problema que está afetando diretamente o funcionamento da minha empresa.
Espero que o PagBank trate este caso com a urgência que ele exige e não aguarde que o prejuízo financeiro se torne ainda maior para tomar uma providência.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do problema o mais rápido possível.