Pagbank Investiu meu dinheiro em CDB sem minha autorização

Question

Hoje entrei na minha conta do PagBank porque tenho contas para pagar e uso do saldo para isso, e quando eu olhei no saldo estava R$ 0,00. O dinheiro foi INVESTIDO NO CDB AUTOMATICAMENTE SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Todo o dinheiro que eu tinha na conta.
Tentei resgatar o dinheiro, mas o botão RESGATE ESTÁ INDISPONÍVEL!!! Entrei no chat, e não fui atendida.

Preciso do MEU DINHEIRO DE VOLTA. Preciso pagar minhas contas e NÃO AUTORIZEI NADA!!!

Aproveito para ressaltar que não é a primeira vez que o PAGBANK faz algo sem minha autorização. É o dinheiro das contas da minha empresa, não é brincadeira. Vou ter que cancelar essa conta e abrir uma conta CNPJ em outro banco. Isso é um absurdo!!!

Preciso de uma solução urgente!!

Accepted Answer

Olá, Victor!

Primeiramente gostaria de agradecer toda a sua atenção durante o nosso atendimento neste canal.

Fico feliz que tenha interesse em utilizar os nossos serviços financeiros, é algo que estamos trabalhando para atender a necessidade de cada cliente.

Agradeço sua iniciativa de encaminhar uma solicitação, pois somente através das solicitações de nossos clientes, podemos direcionar corretamente nossos esforços para melhoria dos serviços prestados e estreitar ainda mais nossa parceria.

Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

Valor reservado e investimento em CDB, esse limite aumenta e reduz acompanhando o seu investimento, sendo assim o valor reservado e ou o CDB são garantias do crédito do seu cartão. Esse produto é facilitado pelas garantias e essa é sua maior vantagem.

Ressaltamos que nossa análise é efetuada por nosso modelo de negócio para a concessão da oferta e aumentos ou redução de limite, ela é baseada em critérios específicos, quais cada cliente precisa atingir uma determinada pontuação para que o aumento seja concedido. Orientamos que fique atento que quando a oferta ou aumento for disponibilizada, você irá visualizar diretamente em seu app PagBank.

Esses critérios incluem histórico de utilização do nosso cartão, pagamentos efetuados e dados externos sobre você, além de qualquer outro dado que você nos fornece como renda pessoal e são coletadas e analisadas internamente, mas não possuem caráter determinante para a concessão de um aumento.

Cada critério tem um peso diferente na análise e variam periodicamente conforme nosso modelo de crédito, que é o diferencial do nosso negócio, constituindo essa informação sigilosa e de propriedade industrial do PagBank.

Central de atendimento:

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Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:

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Atenciosamente,

Equipe PagBank

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Resposta da empresa