PagBank não cumpre acordo de negociação, efetua cobranças indevidas e causa prejuízo financeiro.
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
14/11/2025 às 09:31
ID: 231885801
Olá meu nome é ***** fiz um empréstimo pelo pag bank tive um problema e não consegui finalizar o pagamento entrei no app e fiz uma negociação valor de 12x401,82 quando depositei o dinheiro na conta o pag bank bloqueou meu dinheiro entrei em contato pessoal me informaram que deveria espera o débito automático acontecer aguardei quando foi feito o débito automático cancelaram o meu acordo é ficaro com dinheiro da primeira parcela entrei em contato me informaram que era um tau de rapá conta fiquei muito triste pois estou tentando me organizar e o banco tentando me atrasar mais ainda tive que aceitar oq eles fizeram entrei no app Serasa fiz uma nova negociação 36x 125,42 e efetuei o pagamento imediato mas infelizmente não tive boas notícias pois o banco aceitou a negociação mas não quer cancelar o contrato antigo mesmo já tendo pago a primeira parcela e já consta no app o banco continua fazendo descontos das minha vendas já tive um prejuízo 1750 reais e o banco não quer resolver pois fala que tenho que quitar o primeira contrato e quando quitar vão me devolver o dinheiro do meu acordo esto de mão atadas e muito frustrado com as atitudes deste banco que já sou cliente a 9anos e nunca pensei que um banco pode-se fazer isso com cliente pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e sem poder fazer nada
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 12:25
Olá, Gilmar !
Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores a transparência.
Fico feliz que tenha interesse em utilizar os nossos serviços financeiros, é algo que estamos trabalhando para atender a necessidade de cada cliente.
Assim que recepcionamos a sua ******* as devidas tratativas para lhe trazer a resolução o quanto antes.
O Empréstimo PagBank Vendedor é uma linha de crédito pré-aprovada, oferecida para clientes (PJ e PF ), auxiliando na organização do fluxo de caixa dos clientes e empresas.
Em analise da sua manifestação identifiquei que você possui o contrato A6****91-******* - EMPRÉSTIMO CAPITAL a qual foi realizado o acordo 01****12 através do Serasa em 10/11/******* em 36 parcelas. * Qtd. Parc. Aberto: 35, status do acordo: Ativo.
O pagamento do Empréstimo PagBank é feito de maneira automática através da retenção de um percentual (% das vendas) correspondente ao valor da parcela mensal (também chamado de arrecadação ou square capital). Essa retenção é feita a partir das vendas em máquinas ou online e a taxa é definida no ato da contratação. O desconto dos valores ocorre diariamente e definido no momento a contratação.
No entanto, caso o cliente queira, é possível gerar um boleto para pagamento da parcela em aberto. O pagamento pode ser do valor total (antes das retenções) ou do valor em aberto e ainda não descontado das vendas. O boleto para pagamento é enviado 3 dias antes da data de vencimento para o e-mail do cliente e o banco emissor é o Itaú.
Atenção: o pagamento com boleto leva até 3 dias para ser compensado.
Quando se realiza um acordo de renegociação de empréstimo a modalidade de pagamento do seu empréstimo não é alterada após a renegociação do seu contrato.
Assim, as demais parcelas do seu contrato original também serão pagas normalmente através das suas vendas. Mesmo com as arrecadações é necessário seguir com o pagamento dos boletos firmados em acordo respeitando sua data de vencimento para garantir que o acordo não seja cancelado.
Qualquer duplicidade de pagamento gerada após quitação de sua dívida será ressarcida ao final do contrato.
Ressaltamos que nossa análise de toda e qualquer liberação do serviço de empréstimo está sujeito a aprovação mediante análise de crédito efetuada por nosso modelo de negócio para a concessão da oferta e aumentos ou redução de limite, a mesma é baseada em critérios específicos e está sujeita ao fornecimento de informações e a análises de políticas internas de concessão de produtos financeiros do PagBank PagSeguro.
Entendemos a importância de ter acesso rápido e contínuo aos seus serviços. Desde já agradecemos pela sua compreensão e para o que precisar, permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha a melhor experiência possível.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos via telefone e pelos canais digitais.
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Réplica do consumidor
19/11/2025 às 12:43
vcs deveria ter vergonha o valor do acordo é igual o valor total da dívida mas como foi parcelado em 36x o banco não quer aceitar e nesta história ja levou ******* reais meu atendente só fala a mesma coisa parece um robô programado e não resolve nada muito frustrante sei q atrasei mas tive motivos maiores e agora atendente vira e fala pra quinta ou paga o empréstimo e a negociação agora me fala se tá difícil pagar o empréstimo adirar os 2 povo sem noção pelo que vi o banco tá tentando me complicar ainda mais só quero paga a dívida que foi negociada e seguir minha vida