PagBank não libera valor de transação via Tap On dentro do prazo

Olá Hermeson!

Sabemos da importância desse contato para que possamos esclarecer todas as suas dúvidas e discutir melhor sobre a nossa parceria. Estamos sempre à disposição para conversar e encontrar as melhores soluções para você.

Para passarmos informações sobre a conta é necessário realizar algumas confirmação de dados cadastrados para validarmos a titularidade da conta.

Tentamos contato desde o dia 17/11/******* através do telefone registrado, e-mail e WhatsApp, porém, não obtivemos retorno.

Como uma empresa regulamentada, temos a obrigação legal de preservar o sigilo nas operações e serviços prestados. Por isso, para garantir a segurança de sua conta, é necessário realizar as devidas confirmações de segurança antes de qualquer acesso.

No entanto, como não conseguimos confirmar os dados corretamente, não conseguimos dar continuidade à sua solicitação. A validação de segurança é algo essencial para preservar os dados da conta e evitar que terceiros tenham acesso indevido.

Porém, vou te explicar como que funciona as taxas referente a agenda de recebíveis.

A trava bancária é uma ferramenta do Banco Central criada com o objetivo de regularizar operações de crédito, como no caso de empréstimos. E com isso, as instituições financeiras com as quais você contratou crédito ou realizou financiamentos, podem utilizar os recebíveis de outros bancos como garantia de quitação, conforme permitido pela norma Registro de Recebíveis. E para garantir a saúde do seu negócio, todas as adquirentes com as quais você trabalha, inclusive o PagBank, são informadas sobre o crédito solicitado, para que você não comprometa seus pagamentos com outros contratos, conforme a cláusula:

1.3. CRÉDITO CONSCIENTE: O(A) CLIENTE declara que contratou essa operação de forma consciente, evitando seu excessivo endividamento, bem como está ciente e concorda com a forma de pagamento descrita nessa CCB.

Isso ocorre porque, as regras sobre a trava bancária mudaram. Desta forma, há uma nova regulamentação que permite que o banco detentor da dívida utilize seus recebíveis para amortização total ou parcial de sua dívida. Os recebíveis que entram na garantia de quitação desta norma, são os valores das transações de cartão de débito e crédito nas instituições financeiras com as quais você trabalha.

Sendo assim, como em análise identificamos que você possui um gravame ativo com outra instituição financeira, não será possível realizar a reversão do plano no momento e nem a antecipação de valores presentes no campo a receber de sua conta, uma vez que os mesmos foram dados garantia.


Caso você tenha mais perguntas entre em contato através de nossos Canais de Atendimento.
Nossa central de atendimento permanece a disposição, nos números:
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Atenciosamente, 
Equipe PagBank.